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@「我們」商會(huì)·俱樂部·實(shí)業(yè)公司

一、個(gè)人能力、溝通能力。

為了了解組織內(nèi)部會(huì)員互動(dòng)的狀況，傾聽會(huì)員心聲，一個(gè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而商會(huì)會(huì)長(zhǎng)也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

協(xié)調(diào)能力。商會(huì)會(huì)長(zhǎng)應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。

此外，商會(huì)會(huì)長(zhǎng)對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。

即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。

規(guī)劃與統(tǒng)整能力。商會(huì)會(huì)長(zhǎng)的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。

換言之，卓越的商會(huì)會(huì)長(zhǎng)必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時(shí)讓會(huì)員了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓會(huì)員迷失方向。

特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。

決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是商會(huì)會(huì)長(zhǎng)仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解會(huì)員紛爭(zhēng)等等，這都往往考驗(yàn)著商會(huì)會(huì)長(zhǎng)的決斷能力。

二、管理法

從管理學(xué)的發(fā)展來看，對(duì)組織采取以人為中心的管理方法是在任務(wù)管理后提出來的。本世紀(jì)30年代以后，管理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，提高人的積極性，發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性對(duì)提高組織的效率更為重要。

組織活動(dòng)成果的大小是由領(lǐng)導(dǎo)方式與工作人員的情緒決定的，由此管理學(xué)將研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了管理中的人本身，這就是以行為科學(xué)為主要內(nèi)容的人際關(guān)系理論。

人際關(guān)系學(xué)家主張采取行為管理的方法，即通過分析影響人的行為的各種心理因素，采用一定的措施改善人際關(guān)系，以此提高工作人員的情緒和士氣，從而能產(chǎn)出最大的成果，達(dá)到提高組織效率的目的。

在人際關(guān)系理論的推動(dòng)下，對(duì)于組織的管理和研究便從原來以“事”為中心發(fā)展到以“人”為中心，由原來對(duì)“紀(jì)律”的研究發(fā)展到對(duì)行為的分析，由原來的“監(jiān)督”管理發(fā)展到“自主”管理，由原來的“獨(dú)裁式”管理發(fā)展到“民主參與式”的管理。

會(huì)長(zhǎng)在管理中采取以會(huì)員為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，即實(shí)行民主領(lǐng)導(dǎo)，讓會(huì)員參加決策會(huì)議，這樣，會(huì)員在情感上容易和組織融為一體，對(duì)會(huì)長(zhǎng)不是恐懼疏遠(yuǎn)而是親切信任，他們的工作情緒也就可以保持較高的狀態(tài)，從而使組織活動(dòng)取得更大的成果。

這種以人為中心的管理理論和方法也包含著一系列更為具體的管理方法，常用的主要有參與管理、民主管理、工作擴(kuò)大化、提案制度和走動(dòng)管理等。

三、管理手段

交換。是指一方與另一方在雙方平等意愿的基礎(chǔ)上為利益互換而進(jìn)行的交易。自愿平等的交換能為雙方帶來利益，可有效促進(jìn)社會(huì)利益的合理分配，并有效調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系。

激勵(lì)。是指對(duì)被管理的行為進(jìn)行的肯定或獎(jiǎng)勵(lì)等措施。通過激勵(lì)可以激發(fā)人們的潛在的能力。通常適用應(yīng)用于對(duì)一些行為的倡導(dǎo)、鼓勵(lì)等方面。激勵(lì)也存在一定的額度，達(dá)不到一定的額度，其激勵(lì)的效能會(huì)大大降低，甚至達(dá)不到應(yīng)有的效果

溝通與說服。溝通是指可理解的信息在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程；說服主要指通過溝通改變被管理者或?qū)ο笕藢?duì)待事物、對(duì)待人的觀念或態(tài)度，從而改變處人行事的行為方式。