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為了滿足人民日益增長的美好生活需要,推動我國旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,原國家旅游局于過去幾年掀起了史上最嚴景區(qū)“整肅風”,國內(nèi)多家老牌5A、4A級旅游景區(qū)因設施陳舊、環(huán)境臟亂、缺乏管理等原因接連被摘牌或警告——這一系列懲罰措施宣告高A級景區(qū)結(jié)束了一勞永逸的“鐵飯碗”時代。
事實上,景區(qū)被摘牌和門票經(jīng)濟問題突顯,從表面上看是因為設施陳舊、經(jīng)營模式單一等問題,究其更深層次的原因在于:
景區(qū)的管理機制、管理能力、資本投入等方面的問題愈加暴露,導致景區(qū)的運營管理能力下降,與市場需求脫節(jié)。那么,在全域旅游背景下,景區(qū)如何對接市場、提升運營管理水平,實現(xiàn)進一步轉(zhuǎn)型升級呢?
專業(yè)化運營管理成發(fā)展趨勢
據(jù)不完全統(tǒng)計,國內(nèi)有大大小小景區(qū)3萬多家,各景區(qū)資源稟賦、文化歷史等情況各不相同,因此各家景區(qū)的運營管理水平也參差不齊。從整體來看,現(xiàn)階段大部分景區(qū)管理運營水平還比較滯后,“管理和經(jīng)營權(quán)混亂”“領導一人說了算”等現(xiàn)象比比皆是。為此,一些景區(qū)開始嘗試更加有效的管理方法,例如借鑒其他景區(qū)先進的管理方法、引進管理人才,或者委托第三方專業(yè)機構(gòu)負責景區(qū)的運營等——尋求專業(yè)化管理已經(jīng)在業(yè)內(nèi)達成了基本共識。
景區(qū)管理是一門綜合學科,它既包括基礎的物業(yè)管理,也包括市場營銷、人事管理等內(nèi)容,而其中最能體現(xiàn)管理水平的就是景區(qū)品牌打造和市場營銷兩方面。
專業(yè)的第三方機構(gòu)能夠為景區(qū)的管理與運營推波助瀾,幫助景區(qū)擴大經(jīng)營規(guī)模、提升品牌形象,而非專業(yè)的機構(gòu)則會事倍功半,甚至會降低在游客中的口碑。
巔峰旅投認為:“未來,景區(qū)管理專業(yè)化將成為行業(yè)發(fā)展的方向,專業(yè)的運營管理對于景區(qū)的品牌形象以及整體的提升都將發(fā)揮至關重要的作用。這也是多年來巔峰旅投服務客戶的初衷?!?br />
獨特理念不斷擦亮“巔峰”品牌
旅游發(fā)展的新變革之一是景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變,這是一種大的變化和趨勢,要求景區(qū)必須加快速度調(diào)整策略以匹配市場的新動態(tài)。由此,景區(qū)如何借助全域旅游的發(fā)展,吸引游客前往并提高其停留時間、消費額度,就成了景區(qū)最應該思考的問題,而這也恰好是巔峰旅投的主要研究方向。
提出,想要解決好以上問題,就要摸清當下旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點——全域旅游背景下,旅游行業(yè)的變化可以梳理為五大核心的轉(zhuǎn)變:
第一,旅游景區(qū)從單一型向綜合型轉(zhuǎn)變。未來的產(chǎn)品會一直變化,而且客戶的需求也會跟著變化。
第二,旅游行業(yè)從觀光型向休閑度假型的轉(zhuǎn)變。游客不僅需要更優(yōu)質(zhì)的資源,更需要好的產(chǎn)品。
第三,旅游管理從原來的粗放型轉(zhuǎn)為精細型,景區(qū)需要專業(yè)的管理方法系統(tǒng)指導。
第四,旅游服務從簡單化向標準化、精細化逐漸延伸,滿足游客多樣的需求。
第五,旅游投資從傳統(tǒng)財政經(jīng)濟型向市場投入轉(zhuǎn)變。目前,跨行業(yè)投資景區(qū)的現(xiàn)象十分普遍,包括PPP模式,各界都希望通過景區(qū)這一核心載體,產(chǎn)生更多、更大的價值。
此外,景區(qū)運營管理的三大任務也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。此前,這三大任務是游客數(shù)量、景區(qū)收益和利潤。如今則變成了安全生產(chǎn),質(zhì)量管理、景觀管理、服務質(zhì)量和利潤提升。可以看出,安全被認為是一切旅游活動的基礎;管理與服務是保證游客與員工滿意度的支撐;利潤提升被放到了任務的次要位置,且把景區(qū)營收的重點放到二次消費上來,旨在豐富經(jīng)營模式,擺脫門票經(jīng)濟的束縛。
根據(jù)這些新變化和新特點,巔峰旅投提煉了景區(qū)運營管理的五條成功經(jīng)驗、四個要點和一套“四位一體”解決方案。
五條成功經(jīng)驗是:一是風情比風景重要;二是消費比門票重要;三是夜晚比白天重要;四是好玩的比好看的重要;五是心動比走動重要。
四個要點包括:一是建立管理及安全體系。為景區(qū)導入標準化管理,促進其品質(zhì)提升。包括導入含有架構(gòu)設計、制度建設、流程設定、標準制定以及工具應用的管理體系和包括聯(lián)動機制、預案機制、排查機制的安全體系等內(nèi)容。二是升級旅游產(chǎn)品。打造爆款產(chǎn)品,同時要提高游客的參與性和互動性,提高游客的停留時間。三是做好品牌營銷?!熬葡阋才孪镒由睢保瑺I銷為王,好的資源和產(chǎn)品賣不出去,一切為零。四是拓展收入渠道。增加二消,全方位實現(xiàn)多元化收入,促進景區(qū)增效。
《四位一體提升景區(qū)解決方案》,方案不僅適用于景區(qū)行業(yè),如果運用得當,甚至能夠提升整個旅游行業(yè)的服務流程和服務質(zhì)量。
“目前,很多景區(qū)的所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)已經(jīng)分開,使得景區(qū)能夠更好地發(fā)展。三權(quán)(或兩權(quán))分開后,景區(qū)后續(xù)的業(yè)務戰(zhàn)略、投融資模式、品牌打造、營銷推廣等工作如何展開?巔峰旅投的優(yōu)勢就在于幫助景區(qū)投資、建設、管理和銷售,解決景區(qū)在業(yè)務戰(zhàn)略、融資策略、投資策略、退出機制、規(guī)劃設計、資源獲取、工程建造、運營管理、品牌策劃和渠道推廣等10個方面的難題?!?br />
強強聯(lián)合打造旅界新航母
那么,景區(qū)行業(yè)的投資機會、投資渠道又是什么呢?巔峰旅投表示,在旅游產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境日新月異的當下,應把握住3個熱詞:跨界、多元和創(chuàng)新。
跨界,如今產(chǎn)業(yè)跨界、管理跨界、資本跨界等現(xiàn)象不斷涌現(xiàn),例如國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)前5名、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前10名中有9家、風投企業(yè)前10名中有8家,紛紛跨界投資旅游產(chǎn)業(yè);
多元,參與主體多元、投資渠道多元、投資方向多元,基于“旅游消費價值”為核心的多元產(chǎn)業(yè)投資日趨明顯;
創(chuàng)新,當前受資本、互聯(lián)網(wǎng)和科技的影響,文旅產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容與模式正悄然發(fā)生著變化,旅游產(chǎn)業(yè)投資也正在迎來嶄新的未來。
因此,我們必須改變思維、與時俱進,抓住發(fā)展的新特色才能抓住新機遇。
從景區(qū)發(fā)展的角度來看,景區(qū)提檔升級的過程中不僅需要資本方的資金,同時還需要外部資源的注入。資金的引入能夠幫助景區(qū)解決建設資金不足的問題,同時能夠推進景區(qū)的管理機制改革,幫助景區(qū)優(yōu)化管理條線、實現(xiàn)提質(zhì)增效與快速迭代;而從資本收益的角度來說,目前亟需資本進入幫助提質(zhì)增效的景區(qū)意味著其有一定的品牌積淀和市場基礎,資本進入這樣景區(qū)的風險要小于開發(fā)一個新景區(qū)。
景區(qū)行業(yè)是中國文化旅游產(chǎn)業(yè)改革的最后一座堡壘,整合跨界資源與力量,充分發(fā)揮民間資本活力、提升景區(qū)科學運營能力,用心用情創(chuàng)造心靈的觸動,最大化釋放景區(qū)價值,實現(xiàn)投資商、運營商、政府、當?shù)厣缛旱亩喾焦糙A,助力中國景區(qū)體制機制的變革發(fā)展,助力中國文化旅游產(chǎn)業(yè)的變革發(fā)展。
劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio
Mr.Liu Studio創(chuàng)始人
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