免费视频综合在线_亚洲精品欧美综合四区_久久精品午夜一区二区福利_日本成人手机在线天天看片

歡迎訪問(wèn)山東聊城聊之旅國(guó)際旅行社有限公司!

歡迎,請(qǐng)登錄 傳真:0635-8336665 24H電話:0635-8681234

論文||??淺談旅游景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新

作者:Mr.LiuStu  來(lái)源:劉老師課堂  發(fā)布時(shí)間:2020-10-26

作者
聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉寶平 252000



淺談旅游景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新


摘要:為創(chuàng)新旅游景區(qū)服務(wù),為旅客提供個(gè)性化需求,從而促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。筆者以《淺談旅游景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新》為課題,從旅游景區(qū)服務(wù)相關(guān)概念解析入手,對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了全方位、深層次地剖析,并在此基礎(chǔ)上全面而深入地探究旅游景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新策略。


關(guān)鍵字:旅游景區(qū);服務(wù)現(xiàn)狀;創(chuàng)新策略



一、旅游景區(qū)服務(wù)相關(guān)概念解析

隨著我國(guó)人民生活水平的提高,他們有更多的資金用于外出旅游,這極大地帶動(dòng)了我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也促進(jìn)了我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)的發(fā)展。旅游景區(qū)服務(wù),顧名思義,可以將其簡(jiǎn)單理解成為旅游景區(qū)服務(wù)人員為旅游景區(qū)的消費(fèi)者提供的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō),旅游景區(qū)服務(wù)人員通過(guò)各種景區(qū)的設(shè)施與設(shè)備采取多樣化方法與手段來(lái)展現(xiàn)其"熱情好客",為消費(fèi)者提供能夠滿足顧客物質(zhì)需求與精神需求,營(yíng)造一種和諧的氣氛,從而觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)在情感,喚起消費(fèi)者在心理上的共鳴,使顧客在旅游景區(qū)游玩時(shí)產(chǎn)生愜意、幸福之感。



二、旅游景區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不僅能夠代表一個(gè)地區(qū)的城市文化水平,而且其也是吸引游客的主要因素之一。隨著我國(guó)國(guó)民生活水平的不斷提升,外出旅游已經(jīng)成為很多人度假的主要選擇。這不僅有效帶動(dòng)了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)而發(fā)展,還間接地促進(jìn)了景區(qū)周圍酒店、餐飲等行業(yè)的發(fā)展。旅游景區(qū)服務(wù)對(duì)于景區(qū)發(fā)展的影響力不言而喻,但是從目前的情況來(lái)看,國(guó)內(nèi)部分旅游景區(qū)服務(wù)工作并不能令人滿意,還存在很大的改進(jìn)空間。比如:


(一)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較差。

對(duì)于游客而言,吸引他們到景區(qū)旅游參觀的并不單單是那些優(yōu)美的自然風(fēng)光,景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施是否完善也是游客非??粗氐牡胤?。“人有三急”,干凈衛(wèi)生的衛(wèi)生間環(huán)境能夠讓游客愉悅的心情更加愉悅。但臟亂差的衛(wèi)生間環(huán)境很可能會(huì)讓游客本來(lái)愉悅的心情蒙上一層陰霾,對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)瞬間由好變差。首先,一些旅游景區(qū)所建設(shè)的衛(wèi)生間數(shù)量非常少,尤其是在旅游旺季衛(wèi)生間數(shù)量少的弊端顯露的更加完全,排隊(duì)上廁所的現(xiàn)象隨處可見(jiàn);其次,衛(wèi)生間長(zhǎng)時(shí)間不打擾,不僅氣味非常難聞,而且還非常的臟亂,甚至能夠給人一種作嘔的感覺(jué);最后,部分景區(qū)的衛(wèi)生間的位置比較隱蔽,而且也沒(méi)有任何指示牌為游客提供指導(dǎo),很多時(shí)候游客都需要去詢問(wèn)景區(qū)工作人員才能找到,這無(wú)疑會(huì)給雙方都帶來(lái)一些不必要的麻煩。除此以外,景區(qū)內(nèi)的商店管理工作也比較混亂,不僅商品價(jià)格偏高,而且有些商品屬于“三無(wú)產(chǎn)品”,給游客帶來(lái)很大的安全隱患。而一旦出現(xiàn)問(wèn)題,游客不能用法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益,這最終影響到了游客對(duì)旅游景區(qū)綜合服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。如果這種現(xiàn)象不能及時(shí)消除,那么這樣景區(qū)在游客中的口碑將會(huì)越來(lái)越臭,最終可能會(huì)導(dǎo)致景區(qū)破產(chǎn)。


(二)景區(qū)服務(wù)人員工作素質(zhì)不高。

我國(guó)旅游行業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,人才缺口比較大,所以很多景區(qū)在招聘員工時(shí)只注重?cái)?shù)量但是卻忽視了人才的質(zhì)量,導(dǎo)致景區(qū)很大一部分服務(wù)人員的工作素質(zhì)并不高。景區(qū)講解員是景區(qū)內(nèi)最為常見(jiàn)的一類服務(wù)人員,我們總是能夠看到他們向游客介紹景區(qū)特有的文化,從而讓游客更細(xì)致、更全面地了解景區(qū)內(nèi)的文化,這無(wú)疑會(huì)增加景區(qū)的文化魅力。當(dāng)然,并不是所有的景區(qū)講解員都是學(xué)富五車,有很多人都是“臨時(shí)工”,僅僅是接受了短期培訓(xùn)就直接上崗比如那些利用暑假、寒假打工的在校大學(xué)生。這就導(dǎo)致他們只機(jī)械式地記憶了一部分景區(qū)景點(diǎn)的文化,但是卻根本不了解這些標(biāo)志性建筑物背后的故事,所以當(dāng)游客向他們提問(wèn)時(shí),他們往往不能給游客解答,這就使游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。景區(qū)服務(wù)人員的工作素質(zhì)是景區(qū)的一面旗幟,他們的工作就決定了其要與游客頻繁地接觸,所以他們能否及時(shí)幫助游客解決問(wèn)題就成為游客評(píng)價(jià)他們的關(guān)鍵。



(三)景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)不夠完善。

我們正處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)成為人們獲取信息、應(yīng)用信息的主要工具。完善的景區(qū)信息不僅能夠提高游客的游玩效率,避免重復(fù)游玩一些地方,而且還可以體現(xiàn)出景區(qū)以人為本的服務(wù)理念,達(dá)到信息共享的要求。但實(shí)際上,很多景區(qū)都忽視了對(duì)信息共享系統(tǒng)的創(chuàng)建,而過(guò)去的信息共享系統(tǒng)并不完善,這就導(dǎo)致游客不能及時(shí)獲取信息。指示牌不僅是指引游客旅游行為的有效工具,同時(shí)也是景區(qū)信息服務(wù)的重要體現(xiàn)。有些指示牌年代比較久,字跡都已經(jīng)模糊不堪,甚至有著指示牌已經(jīng)損壞,根本就不能有效發(fā)揮出指示作用。旅游景區(qū)的位置都比較偏遠(yuǎn),所以這些地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)一般斗比較差,游客在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)往往會(huì)頻繁斷網(wǎng),甚至有的地方連最基本上的打電話功能都實(shí)現(xiàn)不了。這些存在的問(wèn)題往往會(huì)影響到游客的旅游體驗(yàn),使他們對(duì)景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)下降一些等級(jí)。


(四)旅游景區(qū)管理體制不完善。

旅游行業(yè)不僅影響了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展,而且還涉及到餐飲、交通、酒店等方面,所以這些行業(yè)為旅客所提供的服務(wù)也會(huì)影響景區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。正是由于旅游行業(yè)影響范圍廣,所以在制定旅游管理體制時(shí)難度很大,需要考慮的因素也很多。比如,單純地對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行管理并不一定能很好地為顧客提供滿意的服務(wù)。這是因?yàn)?,如果周邊的住宿、餐飲等管理存在?wèn)題,那么就會(huì)影響游客到景區(qū)游玩的興致,會(huì)給景區(qū)發(fā)展帶來(lái)影響。所以,必須保證旅游管理體制的完善性,要把影響旅游行業(yè)發(fā)展的各個(gè)因素都考慮進(jìn)去,不能出現(xiàn)發(fā)展“短板”。



三、旅游景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新策略

旅游產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,在提高國(guó)民精神文化修養(yǎng)、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮出巨大的作用。但是,旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題成為約束其進(jìn)一步發(fā)展的主要障礙。針對(duì)這種問(wèn)題,旅游景區(qū)必須要做出整改,通過(guò)創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,完善服務(wù)體系來(lái)滿足廣大游客朋友的需要,提高景區(qū)未來(lái)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。


(一)加大在景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施上的投資力度。

景區(qū)在尋求發(fā)展時(shí)不能只想著如何才能讓那些建筑物或者自然風(fēng)光更具有吸引力,而是要意識(shí)但基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量方面的作用,加大在景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施上的投資力度,完善基礎(chǔ)設(shè)施。比如,景區(qū)在建設(shè)衛(wèi)生間時(shí)要借鑒高速建設(shè)服務(wù)區(qū)的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)景區(qū)游客實(shí)際需要建設(shè)衛(wèi)生間。與此同時(shí),為了保證衛(wèi)生間的干凈整潔,要安排專人負(fù)責(zé)打掃,尤其是在旺季更應(yīng)該要求負(fù)責(zé)人勤打掃,給游客創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的衛(wèi)生間環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)商販的管理,嚴(yán)格審查商販的資歷,并且開(kāi)通游客舉報(bào)熱線,對(duì)于那些以次充好、以假亂真的商販要嚴(yán)肅處理,必要時(shí)交由公安機(jī)關(guān)處理,為廣大游客全體提供一個(gè)健康、放心的購(gòu)物環(huán)境。


(二)提高景區(qū)服務(wù)人員的工作素質(zhì)。

景區(qū)服務(wù)人員所代表的并不是他們個(gè)人,而是整個(gè)景區(qū)的形象。為了給游客留下更好的服務(wù)印象,景區(qū)不僅要提高服務(wù)人員的應(yīng)聘門檻,即對(duì)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷等方面做出更高的要求,同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前景區(qū)內(nèi)工作人員的培養(yǎng)培訓(xùn),培養(yǎng)他們對(duì)景區(qū)的歸屬感,提高他們的工作素養(yǎng)。景區(qū)服務(wù)人員所從事的是服務(wù)性質(zhì)的工作,所以他們必須牢記以人為本的服務(wù)理念,設(shè)身處地地為游客著想,站在他們的角度看待問(wèn)題,通過(guò)學(xué)習(xí)景區(qū)文化來(lái)提高自身綜合素養(yǎng)。景區(qū)負(fù)責(zé)人也應(yīng)該鼓勵(lì)游客針對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議,有針對(duì)性地解決問(wèn)題,這樣才能獲得游客的認(rèn)可、得到他們的滿意。


(三)完善景區(qū)信息系統(tǒng)。

國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大,而綜合服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為很多游客選擇旅游對(duì)象的重要參考內(nèi)容。身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的游客,由于習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)生活,所以他們不能忍受較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)刻。所以,景區(qū)要加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè),既要保證景區(qū)內(nèi)的指示牌能夠發(fā)揮出作用,同時(shí)還要給游客推送他們需要的景區(qū)信息。景區(qū)外完善信息系統(tǒng)的過(guò)程中可以在游客群體中進(jìn)行調(diào)研,考察他們對(duì)景區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)的看法,并且積極采納那些比較好的建議,給游客創(chuàng)造更舒適、更貼心的信息服務(wù)。當(dāng)景區(qū)能夠從游客的角度看待問(wèn)題時(shí),它們的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量必然可以有效提升,那么游客對(duì)于景區(qū)服務(wù)的滿意度也會(huì)隨之提升,這對(duì)于景區(qū)未來(lái)發(fā)展是非常關(guān)鍵的。


(四)旅游景區(qū)服務(wù)要依賴于智慧創(chuàng)新。

智慧創(chuàng)新可以分為兩種,第一種是人本體智慧,可以理解為理念創(chuàng)新;第二種是人類衍生的智慧,可以將其理解為科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新。創(chuàng)新旅游景區(qū)服務(wù)需要的不是小聰明,而是大智慧,需要的是創(chuàng)新服務(wù)理念來(lái)創(chuàng)造旅游景區(qū)服務(wù)新業(yè)態(tài)??萍际侨祟愔腔鄣难由欤ㄟ^(guò)科學(xué)技術(shù)來(lái)快速而準(zhǔn)確地了解顧客的需求,從而制定滿足客戶需求的個(gè)性化服務(wù),獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,為旅游景區(qū)贏得良好地口碑,促進(jìn)旅游景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展。



四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,從當(dāng)前旅游景區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看,國(guó)內(nèi)部分旅游景區(qū)服務(wù)工作并不能令人滿意,還存在很大的改進(jìn)空間。為更好地給旅客提供滿意的個(gè)性化服務(wù),從而促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展,就必須針對(duì)其存在的問(wèn)題做出整改,通過(guò)創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,完善服務(wù)體系來(lái)滿足廣大游客朋友的需要,提高景區(qū)未來(lái)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。


參考文獻(xiàn):
[1]白琳.旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].課程教育研究,2015(01):26-27.
[2]李娜.旅游學(xué)的發(fā)展與旅游教育面臨的挑戰(zhàn)[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2017,16(12):104-105.
[3]廖繼武.旅游管理專業(yè)開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)芻議[J].教育教學(xué)論壇,2012(29):72-73.
[4]唐亮.新形勢(shì)下生態(tài)旅游教學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新[J].教育教學(xué)論壇,2019(39):151-152.
[5]趙曉芳,李麗.信息化時(shí)代高職旅游專業(yè)課程體系構(gòu)建研究[J].教育理論與實(shí)踐,2015,35(36):27-29.

[6]顏清霞.旅游服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].西部素質(zhì)教育,2017,3(20):205.


作者簡(jiǎn)介


劉寶平   山東省聊城市   聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理學(xué)院  


論文(課題)研究方向:


旅游(旅行社、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、酒店、郵輪、酒吧)、研學(xué)、鄉(xiāng)村旅游、民宿、運(yùn)河文化、旅游攝影等




劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio




Mr.Liu Studio創(chuàng)始人

http://www.myanmoqi.com/mobile/article/list/cateid-290.html

地址
山東聊城東昌府區(qū)興華東路7號(hào)

電話
8330520
點(diǎn)擊電話 直接撥打