拿到導游證的朋友們，就要開始與旅行社簽訂勞動合同，接下來，就要開始你人生中第一次帶團之旅了。
第一次帶團的你，難免會緊張，會擔心自己服務有所欠缺，準備不周或是犯了某些禁忌。
初次帶團應該怎么做才算完美呢？小博給大家整理了一些帶團心得，希望可以幫助到你！
帶團前，導游要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。
1.記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數(shù)和領隊姓名。
2.了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；了解團內較有影響的成員，特殊照顧對象和知名人士的情況。
3.掌握旅游團的行程計劃，旅游團抵離旅游路線各站的時間及所乘的交通工具。
4.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團的特點和要求，準備好講解和咨詢解答內容。
5.了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。
與此同時，導游應做好聯(lián)絡協(xié)調工作
（1）做好領隊與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡、協(xié)調工作
（2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡工作，通報情況（如領隊的意見、游客的要求等），落實接待事宜。
在旅游團出發(fā)參觀游覽之前，導游提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作？
1.出發(fā)前導游應提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準備工作。
2.核實、清點實到到人數(shù)
若發(fā)現(xiàn)有游客未到，導游應向領隊或其他游客問明原因，設法及時找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。
3.提醒注意事項
導游要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。
4.準點集合登車
導游要提醒集合時間和地點；游客陸續(xù)到達后，導游清點實到人數(shù)并請游客及時上車，此時地陪應站在的車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，地陪要再次清點人數(shù)。
在去參觀游覽途中，導游應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事項？
1.重申當日活動安排
開車后，導游要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間；并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，開車時間；視情況介紹當日國內外重要新聞。
2.風光導游
在前往景點的途中，導游應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀，回答游客提出的問題；還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。
3.介紹游覽景點
抵達景點前，導游應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點；講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。
4.活躍氣氛
如旅途長，導游可以與游客討論感興趣的國內外問題，或組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。
在帶領游客購物時，導游的職責是什么？需要注意什么問題？
購物時旅游團的一項重要活動，導游應嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數(shù)過多，強迫游客購物等問題。
在游客購物時，導游應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。
遇小販強拉強賣時，導游有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。
對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，導游應向商店負責人反映，維護游客的利益。
旅游團在離開本站（地）之前，導游應做好哪些準備工作？
1.核實、確認交通票據(jù)
（1）.旅游團離開本地的第一天，導游應該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。
（2）.如果旅游團時乘飛機離境，導游應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。
2.商定出行李時間
（1）.在核實確認了交通票據(jù)之后，導游應先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。
（2）.與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。
3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間
（1）.因為司機比較了解路況，所以導游一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。
（2）.如該團出發(fā)的時間較早，導游應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排。
4.協(xié)助飯店結清與游客有關的帳目
為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應做到：
（1）.提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設備，地陪應協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
（2）.及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結清帳目。
5.及時歸還證件
一般情況下，導游不應保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關檢查。
在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？
1.入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理
游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。
2.個性表露階段：懶散心理、求全心理
隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越來熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：
懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。
求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都時美好的、理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。
3.離境前階段：忙于個人事務
旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。
導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？
調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：
1.補償法
物質補償法：在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應對游客予以補償，而且替代物一般應高于原來的標準。
精神補償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導致游客不滿時，導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒情緒發(fā)泄出來，待消氣后導游人員再設法向游客解釋。
2.轉移注意法
導游人員要有意識得調節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個對象轉移到另一個對象上。當旅游團出現(xiàn)消極現(xiàn)象時，導游人員就應設法用新的、有趣的活動，或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉移游客的注意力，忘掉或暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。
3.分析法
將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機從甲地到乙地不滿，此時導游人員除說明購不到機票的原因外，可進一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時間確實可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。
