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一、什么是計(jì)調(diào)？

   計(jì)調(diào)是旅行社內(nèi)部的核心職位，在旅游團(tuán)出行之前，專門為游客安排吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)項(xiàng)目的總策劃，總設(shè)計(jì)，總指揮！事無俱細(xì)，大權(quán)在握！

二、為什么選擇計(jì)調(diào)職業(yè)？

   1、旅行社計(jì)調(diào)是一份白領(lǐng)的工作，你不用風(fēng)吹日曬、四處奔波；

   2、旅行社計(jì)調(diào)工作穩(wěn)定、你的收入可觀、發(fā)展快迅；

   3、旅行社計(jì)調(diào)利用工作之便，可以免費(fèi)到國(guó)內(nèi)外各地旅游觀光；并滿足你帶團(tuán)當(dāng)導(dǎo)游的欲望。

什么是旅行社計(jì)調(diào)？旅行社計(jì)調(diào)的前景？

   4、旅行社計(jì)調(diào)是你穩(wěn)定的工作，同時(shí)也是你理想的事業(yè)；

   5、旅行社計(jì)調(diào)可以迅速積累你的交際資源、客源并更快的發(fā)展。

三、計(jì)調(diào)在旅行社所處的位置？

   在旅行社運(yùn)作過程中，從始至終的環(huán)節(jié)里，計(jì)調(diào)起著主導(dǎo)作用!

   具體如：為游客核價(jià)報(bào)價(jià)，線路咨詢，行程設(shè)置，簽訂合同，采購(gòu)產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)通報(bào)，核算成本，具體落實(shí)安排等一系列前期工作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)的行程，可以讓游客享受出游的樂趣，而一個(gè)不專業(yè)計(jì)調(diào)則會(huì)讓游客怨聲載道！同時(shí)一個(gè)旅行社能否正常運(yùn)作，如何創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，怎樣在旅游行業(yè)里永遠(yuǎn)立于不敗之地，這一切離不開擁有一支最專業(yè)的，最優(yōu)秀的計(jì)調(diào)團(tuán)隊(duì)！

什么是計(jì)調(diào)？旅行社需要什么樣的計(jì)調(diào)？

   淺談旅行社計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，銷售部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。其中，計(jì)調(diào)部起著聯(lián)系各方的作用。計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)配的意思，它的運(yùn)作通常是這樣的：從銷售部或銷售人員手中接下任務(wù)后，計(jì)調(diào)人員開始操作，進(jìn)行用車的調(diào)配、行程的安排、酒店的落實(shí)、票務(wù)的預(yù)訂、景點(diǎn)的確認(rèn)等，然后交給接待部門執(zhí)行。通過計(jì)調(diào)部的有效運(yùn)作使各部門形成完整的、互動(dòng)的經(jīng)營(yíng)體系。

   許多行外人士甚至部分旅行社經(jīng)營(yíng)管理人員都有一種誤解，認(rèn)為：在有關(guān)旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴中，很大部分是由于員工的素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度造成的。但據(jù)有關(guān)資料分析，旅行社發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，其根源很大部分可追溯到計(jì)調(diào)人員的操作上去。

問題通常會(huì)這樣發(fā)生

   1.計(jì)調(diào)人員與銷售人員的溝通有誤。

   沒有與銷售人員充分溝通，沒有充分了解客人的要求，諸如團(tuán)隊(duì)中客人的組成，客人對(duì)行程首站、末站的要求等。在操作中過分地賦予了計(jì)調(diào)人員個(gè)人主觀、甚至是想當(dāng)然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會(huì)有意見。結(jié)果菜是做出來了，卻不合客人的口味。

    2.計(jì)調(diào)人員與接待人員溝通不足。

   沒有完整、清晰、準(zhǔn)確地向接待部門闡明接待的細(xì)則和要求，尤其在常規(guī)線路的操作上面，以為已駕輕就熟而導(dǎo)致麻痹大意，認(rèn)為不用說都明白了，結(jié)果，自以為是的主觀臆斷往往導(dǎo)致意想不到的問題的發(fā)生。

   3.對(duì)行程松緊安排不當(dāng)。

   把行程安排得時(shí)緊時(shí)松，弄得客人時(shí)而疲于趕路，以到達(dá)某預(yù)定的酒店入住，時(shí)而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長(zhǎng)一段時(shí)間以便在該指定餐廳用餐。松緊不當(dāng)?shù)幕顒?dòng)安排，容易導(dǎo)致客人的體力分配不均，產(chǎn)生不安情緒，這樣容易使客人對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員的安排產(chǎn)生不信任感。

   4.對(duì)交通工具的監(jiān)控不力。

   在用車方面向用車單位下定單時(shí)，僅就用車時(shí)間、接車地點(diǎn)、座位數(shù)進(jìn)行落實(shí)，而忽略了車容車貌、車況的了解。在航空票務(wù)方面僅對(duì)票務(wù)中心報(bào)了計(jì)劃，而忽略對(duì)機(jī)型、航空公司、航班時(shí)間等進(jìn)行跟蹤。

   5.對(duì)住宿酒店了解不足。

   預(yù)訂酒店方面，僅強(qiáng)調(diào)了酒店的星級(jí)選擇，而忽略了對(duì)酒店的位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境、使用年限等進(jìn)行進(jìn)一步的了解，或者說過于依賴接待社的安排，缺乏跟進(jìn)，以至在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)作中有可能產(chǎn)生不良的效果。

   綜上所述，可見很多問題的根源其實(shí)在計(jì)調(diào)操作過程中已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問題發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性的余地已經(jīng)不大，發(fā)生問題時(shí)，客人面對(duì)的是導(dǎo)游，可回旋的空間已經(jīng)很少了。事實(shí)上，問題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方———計(jì)調(diào)部的計(jì)調(diào)人員身上。可見，計(jì)調(diào)人員的作用在旅行社運(yùn)作中可以說是舉足輕重的，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是否順利和成功。

一個(gè)管理嚴(yán)格、完善的旅行社會(huì)對(duì)計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)提出以下的要求

   1.業(yè)務(wù)熟練。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

   2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說其實(shí)是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。

   3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游>是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

   4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來。

   5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。

   在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

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劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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