1．計(jì)調(diào)人員的職責(zé)

   (1) 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等。

   (2) 廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)信息。

   (3) 修改、制定和完善本社各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定適合游客要求的出游線路及報(bào)價(jià)。

   (4) 在協(xié)調(diào)、安排旅游團(tuán)旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等方面要考慮全面。在安排食、住、玩等活動(dòng)時(shí)盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。做好成本控制與質(zhì)量控制。

   (5) 按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。

   (6) 加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行落實(shí)，提出合適的線路和價(jià)位建議。

   (7) 協(xié)調(diào)好與組團(tuán)社或地接社的關(guān)系。

   (8) 按規(guī)定整理團(tuán)隊(duì)資料，做好歸檔工作，包括旅游交易會(huì)的資料整理以及日常業(yè)務(wù)中的傳真件和地接社或組團(tuán)社的宣傳資料的整理，以便日后工作時(shí)查找方便。

2．旅行社計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求

   一個(gè)管理嚴(yán)格、完善的旅行社會(huì)對(duì)計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)提出多項(xiàng)要求。

   (1) 敬業(yè)精神和責(zé)任心計(jì)調(diào)工作其實(shí)是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成的，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

   (2) 業(yè)務(wù)熟練計(jì)調(diào)人員必須對(duì)整個(gè)旅游環(huán)節(jié)非常熟悉，業(yè)務(wù)熟練。一般來說，計(jì)調(diào)人員多是做過幾年導(dǎo)游的，有著較豐富的帶團(tuán)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)輕車熟路。

   (3) 良好的人際關(guān)系和談判的技巧在與外界的協(xié)作中，計(jì)調(diào)人員應(yīng)善于配合、謙虛謹(jǐn)慎、廣交朋友，還要善于掌握討價(jià)還價(jià)的談判技巧，與合作單位建立友好關(guān)系，從而為旅行社帶來比較豐厚的利潤(rùn)。

   (4) 嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念對(duì)有關(guān)重大問題，必須多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，批準(zhǔn)后再進(jìn)行處理，千萬不可擅自決定，否則后果不堪設(shè)想。

   (5) 風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)了如指掌要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，要懂得相關(guān)的法律知識(shí)，必須在不違反國(guó)家法規(guī)的條件下操作團(tuán)隊(duì)。

   (6) 精確的預(yù)算能力和市場(chǎng)意識(shí)必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)、能把成本控制得最低的線路來。市場(chǎng)意識(shí)是目前計(jì)調(diào)人員普遍缺乏的，應(yīng)在實(shí)踐中不斷積累。

   (7) 不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人員必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，不斷向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游人員和計(jì)調(diào)人員學(xué)習(xí)；認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。

   (8) 一定的地理、歷史知識(shí)及文案寫作和計(jì)算能力。

   (9) 熟練使用電腦，熟練使用地圖冊(cè)、列車時(shí)刻表、航班時(shí)刻表等在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。