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什么是計調(diào)員

作者:Mr.LiuStu  來源:劉寶平工作室  發(fā)布時間:2021-03-08

劉老師課堂



   計調(diào)員是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。事無巨細,大權(quán)在握,具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說外聯(lián)是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的口味,確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題。


   計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養(yǎng)成使用多關(guān)照馬上辦、請放心、多合作謙詞的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來。


   計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是人數(shù)、用房數(shù),有否自然單間,小孩是否占床;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。


   “5”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實。這很像火車貨運段編組站,編不好,就要穿幫撞車,甚至脫節(jié)。俗話說:好記性不如爛筆頭。要做到耐心周到,還要特別注意兩個字。第一個字是,答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動。第二個字是,即準確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常。回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,怎么辦?不行怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。


   在具體操團過程中,一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。


三點要求


   1、精:業(yè)務(wù)精通,報價、突發(fā)問題處理、客戶關(guān)系維護、電腦、網(wǎng)絡(luò)

   2、快:速度快,效率第一

   3、益:報價合適,總體收益最高


五大素質(zhì)


   1、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心;

   2、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個預(yù)警機制;

   3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

   4、有風險和法律意識,對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;

   5、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。




劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio


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