免费视频综合在线_亚洲精品欧美综合四区_久久精品午夜一区二区福利_日本成人手机在线天天看片

歡迎訪問山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司!

歡迎,請(qǐng)登錄 傳真:0635-8336665 24H電話:0635-8681234

出境組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)(三)

作者:Mr.LiuStu  來源:劉寶平工作室  發(fā)布時(shí)間:2021-04-06

劉老師課堂

 

出境組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程


一、接聽咨詢電話


   出境計(jì)調(diào)的操作是從接聽電話開始的。一是接聽本社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打來的咨詢電話,二是接聽本地游客打來的咨詢電話,三是接聽同業(yè)旅行社打來的咨詢電話。


   出境計(jì)調(diào)接到這些咨詢電話時(shí),首先要問清楚客人要去哪幾個(gè)地區(qū)或國家。記錄好他們的具體要求。


二、確定產(chǎn)品和報(bào)價(jià)


 (一)確定旅游產(chǎn)品

 

   1.散客或者同業(yè)旅行社
 

   每個(gè)旅行社都有很多已經(jīng)向市場(chǎng)公開推出的已經(jīng)成型的出境旅游產(chǎn)品,在接受散客、代理旅行社、在線平臺(tái)咨詢時(shí),出境計(jì)調(diào)一般都是直接向他們推薦本社已經(jīng)設(shè)計(jì)好的旅行社產(chǎn)品,向他們推薦每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn),報(bào)價(jià)及價(jià)格構(gòu)成等等。讓他們?cè)诒姸喑鼍陈糜萎a(chǎn)品中選擇自己滿意的旅游產(chǎn)品。


   2、獨(dú)立成團(tuán)游客

 

   如果是獨(dú)立成團(tuán),出境計(jì)調(diào)可以先推薦本社現(xiàn)有出境旅游產(chǎn)品。如果對(duì)現(xiàn)有出境旅游產(chǎn)品滿意就不需要重新設(shè)計(jì)了。如果不滿意,出境計(jì)調(diào)就必須根據(jù)游客的要求重新設(shè)計(jì)出境旅游產(chǎn)品。經(jīng)過雙方多次協(xié)商、修改、設(shè)計(jì)出游客滿意的旅游產(chǎn)品。


 (二)進(jìn)行合理報(bào)價(jià)

 

   1、向協(xié)作單位詢價(jià)
 
   2、出境組團(tuán)社計(jì)調(diào)核價(jià)
 

   3、向各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和同業(yè)旅行社報(bào)價(jià)


三、簽訂出境旅游前期服務(wù)合同


   游客確認(rèn)了行程和報(bào)價(jià)之后,不能馬上簽正式的出境旅游合同,因?yàn)椴荒鼙WC游客簽證全部成功。如歐洲國家簽證有時(shí)就不能成功,游客出了簽證費(fèi),而不能出去旅游。為了規(guī)避簽了正式合同而又不能出行的一些風(fēng)險(xiǎn),在辦理簽證前就與游客先簽訂一份出境旅游前期服務(wù)合同。


四、編制團(tuán)號(hào)


五、預(yù)報(bào)計(jì)劃、預(yù)定機(jī)位


 (一)預(yù)報(bào)計(jì)劃
 

   預(yù)報(bào)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)該包括團(tuán)號(hào)、旅游團(tuán)的準(zhǔn)確人數(shù)、團(tuán)隊(duì)抵離時(shí)間及交通工具,行程,食宿標(biāo)準(zhǔn)以及其他要求等。



 (二)預(yù)訂機(jī)位
 

   一般團(tuán)隊(duì)大交通機(jī)票是往返程一起預(yù)訂。


   在不同季節(jié),不同的航線要求計(jì)劃訂票的時(shí)間有區(qū)別。


   一般情況下,本著穩(wěn)妥和優(yōu)化航線及價(jià)格的原則,出境團(tuán)隊(duì)機(jī)票的預(yù)訂時(shí)間:遠(yuǎn)程線路約出發(fā)前1個(gè)月至2個(gè)月預(yù)訂,近程線路約提前半個(gè)月至1個(gè)月預(yù)訂。


六、審驗(yàn)資料、辦理簽證


 (一)收取參團(tuán)資料

 

   去香港、澳門,要提前辦理港澳通行證,出發(fā)前再辦簽注;


   去臺(tái)灣,要提前填寫大陸地區(qū)人民出入臺(tái)灣地區(qū)申請(qǐng)書,然后用提供的資料辦理入臺(tái)證;


   如果去東南亞國家,簽證資料要求相對(duì)簡單,要提供護(hù)照和照片辦理;


   如果去亞洲其他國家如日本和歐洲、大洋洲、美洲的一些國家,也需要護(hù)照和其他相應(yīng)的資料辦理簽證,但是資料要求就相對(duì)多些,也比較嚴(yán)格,并且要保證所需的證件沒有過期,是有效的。


 (二)審驗(yàn)簽證資料

 

   1.申請(qǐng)人有效護(hù)照
 

   一般情況下,申請(qǐng)人必須提供有效期六個(gè)月以上的護(hù)照原件,但有些國家如美國、加拿大等需要1年以上有效期方可進(jìn)入。


   護(hù)照的最后一頁必須由本人簽字;如果是換發(fā)的護(hù)照還要提供舊護(hù)照;有拒簽史的客人,要提供拒簽說明。


   2.本人填寫相關(guān)資料
 

   本人填寫團(tuán)體旅游用簽證申請(qǐng)書相關(guān)資料,要用簽字筆填寫,整潔美觀,簽名處一定要由客人本人簽名。


   3.在職人員提供材料

 

   加蓋公章的公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,公司提供的在職證明(在職證明規(guī)定用單位抬頭紙,內(nèi)容包括申請(qǐng)人的姓名、性別、出生日期、年齡、護(hù)照號(hào)碼,從何時(shí)起在公司任職、現(xiàn)任職務(wù),加蓋公司公章)。


   機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員提供法人代碼證復(fù)印件和上述格式的在職證明。


 (三)辦理簽證的流程
 

   一是遞交有效的護(hù)照

 

   二是遞交與申請(qǐng)事由相關(guān)的各種證件
 
   三是填寫并遞交簽證申請(qǐng)表格
 
   四是前往國駐該國大使館或領(lǐng)事館官員會(huì)見
 

   五是大使館或者領(lǐng)事館,呈報(bào)國內(nèi)主管部屬門審查批準(zhǔn)

 

   六是前往國家的主管部門,將審批意見通知駐該國使領(lǐng)館


 (四)送簽
 
   根據(jù)旅游線路的不同準(zhǔn)確決定送簽國家(特別是由多個(gè)國家組成的旅游線路),并根據(jù)其使領(lǐng)館的要求準(zhǔn)備相應(yīng)的送簽資料。
 

   準(zhǔn)確掌握簽證辦理所需工作日,保證簽證后交通票據(jù)的購買、出境名單的辦理、與境外地接社確認(rèn)接待事項(xiàng)等操作有充足的預(yù)留時(shí)間,使得計(jì)調(diào)操作有計(jì)劃按步驟進(jìn)行。游客的旅游目的地不同,簽證所需工作日不同,使館在周六、周日不受理簽證,節(jié)假日休息。所以計(jì)調(diào)員一定要掌握好送簽時(shí)間。否則,一旦簽證延誤,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都無法按期出發(fā),損失嚴(yán)重。


   很多發(fā)達(dá)國家(如美國和歐洲國家)辦理簽證申請(qǐng)都需要提前預(yù)約,如電話預(yù)約、在線預(yù)約和郵件預(yù)約。預(yù)約時(shí)間確定才可以在預(yù)約當(dāng)天去領(lǐng)館交材料。


   一般發(fā)展中國家如東南亞辦理簽證,通常都不需要預(yù)約,可直接交材料給使館。部分發(fā)達(dá)國家也不需要預(yù)約,如加拿大和澳大利亞,新西蘭等。


七、簽合同、上名單


 (一)簽合同

 

   簽證成功之后,必須與游客簽訂出境旅游合同。


   根據(jù)出境旅游合同的要求,填寫相關(guān)項(xiàng)目,并且要將合同的內(nèi)容告知游客。


   合同簽好之后確認(rèn)團(tuán)費(fèi)、保證金與擔(dān)保函是否收齊。


 (二)上名單

 

   1、上國家旅游局系統(tǒng)
 
   2、上邊防系統(tǒng) 
 

   3、上保險(xiǎn)系統(tǒng)


八、督促書面確認(rèn)、發(fā)正式計(jì)劃


 (一)督促境外接待社書面確認(rèn)
 

   一定要督促境外接待社在最短的時(shí)間內(nèi)(8—24小時(shí))書面確認(rèn)。確認(rèn)重點(diǎn)為:境外機(jī)(車、船)票、用房、用車、結(jié)算等事宜。 


 (二)發(fā)出正式計(jì)劃 
 

   出境計(jì)調(diào)應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)到達(dá)境外第1 站前10 一15天內(nèi),將正式計(jì)劃郵寄或傳真至境外接待社。


   正式計(jì)劃內(nèi)容包括發(fā)團(tuán)確認(rèn)書,團(tuán)隊(duì)行程和各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求。


   正式計(jì)劃用正式文件的格式打印,并加蓋旅行社公章,每地寄出兩份以上。


九、出機(jī)票、派領(lǐng)隊(duì)


 (一)出機(jī)票
 

   待團(tuán)隊(duì)出簽后,出境計(jì)調(diào)要通知航空公司出票。


   團(tuán)隊(duì)票價(jià)格與散客票價(jià)格一般差別較大,所以航空公司規(guī)定團(tuán)隊(duì)機(jī)票一旦出票,人數(shù)不可增減,不得退票,不得簽轉(zhuǎn),不得變更航班,不得換人。


 (二)派領(lǐng)隊(duì)
 

   派遣海外領(lǐng)隊(duì),需要提前10天安排,并第一時(shí)間通知領(lǐng)隊(duì),以便領(lǐng)隊(duì)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。


十、召開行前說明會(huì)


   1.經(jīng)理介紹整體安排
 
   2.領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞
 
   3.行程說明
 
   4.落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)
 

   5.說明有關(guān)注意事項(xiàng)


十一、召開行前說明會(huì)


   根據(jù)最終落實(shí)的團(tuán)隊(duì)情況向海外領(lǐng)隊(duì)派發(fā)出團(tuán)通知書。給游客的出團(tuán)通知書上包含團(tuán)隊(duì)的行程、出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、緊急聯(lián)系人姓名、電話、注意事項(xiàng)等信息。


十二、確認(rèn)付款、發(fā)團(tuán)


 (一)最終確認(rèn)
 

   出發(fā)前24小時(shí)與對(duì)方核對(duì)計(jì)劃 ,要求對(duì)方最終確認(rèn),向?qū)Ψ酱咭唇Y(jié)算單〉。


   確認(rèn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量無異議,經(jīng)財(cái)務(wù)部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),(允許預(yù)付)將團(tuán)款匯入地接社賬戶。


 (二)發(fā)團(tuán)

 

   按照約定的出團(tuán)時(shí)間,把團(tuán)隊(duì)送到機(jī)場(chǎng),辦理好出境相關(guān)手續(xù),讓團(tuán)隊(duì)順利出境。


 (三)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)運(yùn)行
 

   在出團(tuán)期間,出境計(jì)調(diào)保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī),跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展?fàn)顩r,如有問題,及時(shí)與地接溝通、處理。


十三、后續(xù)工作


 (一)銷簽
 

   出境旅游團(tuán)隊(duì)回國后,2-5個(gè)工作日之內(nèi),根據(jù)使領(lǐng)館的銷簽要求,出境組團(tuán)計(jì)調(diào)應(yīng)將銷簽所需資料收齊并交使館銷簽。


 (二)費(fèi)用結(jié)算

 

   1.領(lǐng)隊(duì)報(bào)賬;2.與境外地接社結(jié)賬。


 (三)歸檔總結(jié)

 

   團(tuán)隊(duì)結(jié)束后,要將所有操作傳真及單據(jù)復(fù)印留檔,作為操作完畢團(tuán)隊(duì)資料歸檔。


   團(tuán)隊(duì)操作流程結(jié)束,最后需要跟蹤團(tuán)隊(duì)反饋,記錄下團(tuán)隊(duì)歷史記錄中的重要信息,以便今后取長補(bǔ)短。


 (四)調(diào)整產(chǎn)品

 

   根據(jù)產(chǎn)品銷售情況、出團(tuán)量、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
 


劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio



Mr.Liu Studio創(chuàng)始人

http://www.myanmoqi.com/mobile/article/list/cateid-290.html


地址

校內(nèi):山東聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理學(xué)院

校外:山東聊城東昌府區(qū)興華東路7號(hào)


電話

8330520

點(diǎn)擊電話 直接撥打