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自駕游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)(一)

作者:Mr.LiuStu  來(lái)源:劉寶平工作室  發(fā)布時(shí)間:2021-04-06

劉老師課堂


認(rèn)識(shí)自駕游


一、自駕游的定義


   自駕游就是自己駕車(chē)出去旅游。


   自駕車(chē)的字面含義為:駕車(chē)者為自己,車(chē)輛包括汽車(chē),主要有轎車(chē)、越野車(chē)、房車(chē)、摩托車(chē)和自行車(chē)等,以私有為主,也可以采用借用、租貸及其他方式。


   駕車(chē)的目的具有多樣性和隨意性,最終決定權(quán)在于車(chē)主或出行團(tuán)隊(duì)。


   旅游是自駕車(chē)的活動(dòng)內(nèi)容之一,當(dāng)自駕車(chē)作為旅游手段時(shí)會(huì)有以下變化,駕車(chē)者可以是車(chē)主或其同行者,駕車(chē)出行以休閑旅游為主要目的,非工作、運(yùn)輸?shù)仍颉?/span>


   自駕車(chē)旅游帶有私有出游性質(zhì),非公眾旅游。

 

二、自駕游的發(fā)展淵源


 (一)國(guó)外起源


   自駕游興起于20世紀(jì)中期的美國(guó),后流行于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。進(jìn)入21世紀(jì),汽車(chē)工業(yè)的大發(fā)展,推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展,也為自駕游的推廣和普及奠定了基礎(chǔ),也使得自駕游從自助游中脫穎而出。


   自駕游游雖然起源于美國(guó),流行于西方發(fā)達(dá)國(guó)家,但是,在一些國(guó)家自駕游也受到各種條件的限制,分別有自己的旅游方式。


   日本社員旅游


   日本許多較大型的公司都有組織公司的全體職員外出旅游的習(xí)慣,被稱(chēng)為"社員旅游"。


   美國(guó)的巴士旅游

   雖然美國(guó)私人汽車(chē)多,但人們出遠(yuǎn)門(mén)旅游還是喜歡乘巴士。美國(guó)良好的公路狀況為長(zhǎng)途汽車(chē)旅游奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。車(chē)內(nèi)有空調(diào)、彩電、廁所等設(shè)施,且一般在途中為乘客免費(fèi)提供食物及飲料。


   歐洲的自駕車(chē)旅游


   歐洲租車(chē)公司專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)歐洲各地區(qū)汽車(chē)租賃的業(yè)務(wù),它最大的優(yōu)點(diǎn)就是退車(chē)手續(xù)方便以及費(fèi)用合理。


   法國(guó)的帶薪旅游

   法國(guó)的帶薪休假日一般為30天(星期日不計(jì)算在假期內(nèi)),有錢(qián)又有假,法國(guó)人可以算得上最會(huì)休閑旅游的了。


 (二)國(guó)內(nèi)起源


   中國(guó)有組織的、較正規(guī)的自駕游活動(dòng)應(yīng)該是始于2000年。


   2003年開(kāi)始由網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散到大眾媒體——電視、電臺(tái)、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的介入,有力促進(jìn)了中國(guó)自駕游的飛速發(fā)展。


   到2008年,中國(guó)自駕游漸漸成長(zhǎng)為一個(gè)全新的旅游新經(jīng)濟(jì),像自由行一樣,成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。


   在全國(guó)各地由旅行社、半官方機(jī)構(gòu)、個(gè)人成立了眾多自駕游的機(jī)構(gòu)。


   在中國(guó)不僅流行開(kāi)自己的車(chē)去城市周邊以及更遠(yuǎn)的地方探險(xiǎn)游,而更興起了異地租車(chē)旅游,即飛機(jī)+當(dāng)?shù)刈廛?chē)方式,不僅節(jié)約了成本,更使異地自駕游成為可能。


   中國(guó)自駕游活動(dòng)比較成熟的地區(qū),以東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的大城市為主,如:廣東的深圳、廣州、東莞;華東的南京;北京;西南地區(qū)則以昆明市最為熱鬧。


三、自駕游大規(guī)模興起的原因


   (一)消費(fèi)需求升級(jí)


   自駕游作為休閑游、自由行領(lǐng)域里最受年輕人歡迎的出行方式,自主性、參與性強(qiáng),日益受到消費(fèi)者的偏愛(ài)。


   現(xiàn)階段我國(guó)人均GDP已達(dá)7800 美元,預(yù)計(jì)2020 年人均GDP 將超過(guò)1 萬(wàn)美元,即達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。


   在消費(fèi)升級(jí)的大背景下,旅游不再是低頻奢侈品,而是物質(zhì)生活日益滿足后的精神消費(fèi),是人人可觸及得積極健康的生活態(tài)度。


   (二)汽車(chē)保有量逐年上升


   自駕游風(fēng)潮爆發(fā)主要源于我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展特別是私人汽車(chē)的普及。據(jù)統(tǒng)計(jì), 2016我國(guó)私人汽車(chē)擁有量總計(jì)16330.22萬(wàn)輛,2017年全國(guó)私人汽車(chē)擁有量達(dá)18515.11萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)13%。


   2017年全國(guó)私人汽車(chē)擁有量最多的省市為山東省,私人汽車(chē)擁有量達(dá)1736萬(wàn)輛。整體來(lái)看,2017年私人汽車(chē)擁有量超過(guò)千萬(wàn)輛的省市有六個(gè),依次為山東、廣東、江蘇、河北、浙江、河南。


   (二)汽車(chē)保有量逐年上升 
 

   從房車(chē)保有量上看,2017年中國(guó)房車(chē)銷(xiāo)量比去年提升了60%左右。且中國(guó)的房車(chē)出口量也保持了一個(gè)非常好的成績(jī),美國(guó)2016年出口到中國(guó)的房車(chē)總額1370萬(wàn)美元,約400臺(tái)左右。美國(guó)出口中國(guó)房車(chē)排名全球第五名,另中國(guó)從歐洲進(jìn)口房車(chē)600臺(tái)左右,中國(guó)以出口澳洲為主的高性?xún)r(jià)比房車(chē)及帳篷車(chē)的臺(tái)數(shù)也達(dá)到了約1.5萬(wàn)臺(tái)左右。


   (三)旅游產(chǎn)品在線滲透率提高

 

   90年代末攜程開(kāi)啟了在線旅游時(shí)代的開(kāi)端,旅游產(chǎn)品從早期的機(jī)票、酒店預(yù)訂逐步拓展到跟團(tuán)游打包產(chǎn)品再到現(xiàn)在的各類(lèi)POI碎片產(chǎn)品的實(shí)時(shí)預(yù)訂。


   隨著自駕游活動(dòng)所涉及到的諸如用車(chē)、住宿、景點(diǎn)門(mén)票等產(chǎn)品基本實(shí)現(xiàn)行前行中的實(shí)時(shí)預(yù)訂。


  我國(guó)的休閑游市場(chǎng)在線滲透率尚不足20%,該比例不到美國(guó)的一半,未來(lái)依舊有很強(qiáng)的增長(zhǎng)空間。


   POI是“Point of Interest”的縮寫(xiě),中文可以翻譯為“興趣點(diǎn)”。從旅游目的地的角度,POI可以理解為某個(gè)單點(diǎn)目的地。


   (四) 國(guó)務(wù)院政策支持

   2016 年 11 月 7 日,國(guó)家旅游局會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、財(cái)政部、國(guó)土資源部、環(huán)境保護(hù)部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運(yùn)輸部、國(guó)家工商總局、國(guó)家體育總局等十部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)自駕車(chē)旅居車(chē)旅游發(fā)展的若干意見(jiàn)》。


   2016年11月7日,國(guó)家旅游局11部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)自駕車(chē)旅居車(chē)旅游發(fā)展的若干意見(jiàn)》,自駕游獲得了國(guó)家層面的政策支持。


   到2020年,重點(diǎn)建成一批公共服務(wù)完善的自駕車(chē)旅居車(chē)旅游目的地,推出一批精品自駕車(chē)旅居車(chē)旅游線路,培育一批自駕游和營(yíng)地連鎖品牌企業(yè),增強(qiáng)旅居車(chē)產(chǎn)品與使用管理技術(shù)保障能力,形成網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)地服務(wù)體系和完整的自駕車(chē)旅居車(chē)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條,建成各類(lèi)自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地2000個(gè),相關(guān)政策環(huán)境明顯優(yōu)化,產(chǎn)業(yè)規(guī)??焖賶汛螅l(fā)展質(zhì)量和綜合效益大幅提升,初步構(gòu)建起自駕車(chē)旅居車(chē)旅游產(chǎn)業(yè)體系。 


四、自駕游的特點(diǎn)


   自主性


   自駕游旅游者通常不需要由旅行社安排旅游行程,在旅游目的地的選擇、到達(dá)與停留時(shí)間以及食宿安排上都有很大的自主性。


   小團(tuán)體性

   私人非營(yíng)業(yè)汽車(chē)的主要類(lèi)型是可載4-5人的汽車(chē)(如小轎車(chē)、越野車(chē)等),即便是三五好友相約而行,也是小團(tuán)體行為。


   多樣性

   自駕車(chē)旅游者的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)隨其收入、教育程度、年齡、地域性、旅游目的等因素而有所不同。


   區(qū)域性

   旅游的嘗試首先從自駕車(chē)旅游者的居住周邊開(kāi)始,逐步向遠(yuǎn)輻射。


   短期性


   區(qū)域性的自駕車(chē)旅游只能是短期的,即以2-3天為主。


   長(zhǎng)達(dá)2-3周的自駕車(chē)旅游活動(dòng)也會(huì)流行起來(lái)。


五、自駕游的組織形式


   (一)自主組織的自駕車(chē)出游

 

   自駕車(chē)團(tuán)體出游多是自發(fā)組織的,參加者大多以家庭或親朋為單位。


   (二)汽車(chē)俱樂(lè)部或其他各種俱樂(lè)部組織的出游

   俱樂(lè)部本身不具備營(yíng)利性企業(yè)的法定資質(zhì),因此這種組織方式不能以營(yíng)利為目的。


   (三)旅行社組織的自駕車(chē)出游

   大多數(shù)旅行社只能為自駕車(chē)旅游者提供訂房、訂餐及汽車(chē)維修等基本服務(wù),而不能提供車(chē)輛讓游客自己駕駛。經(jīng)營(yíng)性車(chē)輛以及駕駛者是應(yīng)該有特定資質(zhì)的,旅行社不具備這方面資質(zhì)。


   (四)旅行社與汽車(chē)租賃汽車(chē)公司聯(lián)合打造自駕游


   旅行社與汽車(chē)租賃公司聯(lián)合打造租車(chē)+旅行的自駕行業(yè)標(biāo)桿。這種自駕游方式既規(guī)避了汽車(chē)俱樂(lè)部不具備營(yíng)利性企業(yè)的法定資質(zhì),又規(guī)避了旅行社不具備經(jīng)營(yíng)性車(chē)輛及駕駛者的特定資質(zhì)。如四川康輝國(guó)際旅行社與首旅汽車(chē)租賃公司聯(lián)合打造了租車(chē)+旅行的自駕行業(yè)標(biāo)桿。旅游行程由四川康輝提供,全程用車(chē)由首汽租車(chē)公司提供專(zhuān)屬越野車(chē)別克、標(biāo)致、漢蘭達(dá)等。


六、自駕游與自助游、跟團(tuán)游的區(qū)別


   跟團(tuán)游

   優(yōu)點(diǎn)


   省心、省力。全程的交通、飲食、住宿、游覽,事先都已經(jīng)由旅行社安排妥當(dāng),客人跟著走就是了。


   非常適合集體、老年人以及旅行經(jīng)驗(yàn)不足的人。


   缺點(diǎn)

   不大自由,游覽項(xiàng)目和游覽時(shí)間受限制。


   游覽收獲的大小、旅行是否順暢,與導(dǎo)游個(gè)人的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)道德,有著密切關(guān)系。


   自助游


   優(yōu)點(diǎn)


   隨心所欲,游玩盡興,豐儉由人。


   缺點(diǎn)


   對(duì)人的要求較高。自助旅游者必須頭腦清晰,擁有一定的旅行經(jīng)驗(yàn),有明確的方向感。


   自駕游

   優(yōu)點(diǎn)


   隨心所欲,游玩盡興,豐儉由人,自駕車(chē)旅游因?yàn)榫邆渥约旱慕煌üぞ?,更加隨心所欲,旅游收獲會(huì)更為豐盛。


   缺點(diǎn)

   花費(fèi)較大。駕駛技術(shù)不好的人,不適合從事自駕車(chē)旅游。不善長(zhǎng)途駕駛的人,不適合從事長(zhǎng)途自駕車(chē)漫游。
 

 


出境組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程


一、接聽(tīng)咨詢(xún)電話


   出境計(jì)調(diào)的操作是從接聽(tīng)電話開(kāi)始的。一是接聽(tīng)本社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打來(lái)的咨詢(xún)電話,二是接聽(tīng)本地游客打來(lái)的咨詢(xún)電話,三是接聽(tīng)同業(yè)旅行社打來(lái)的咨詢(xún)電話。


   出境計(jì)調(diào)接到這些咨詢(xún)電話時(shí),首先要問(wèn)清楚客人要去哪幾個(gè)地區(qū)或國(guó)家。記錄好他們的具體要求。


二、確定產(chǎn)品和報(bào)價(jià)


 (一)確定旅游產(chǎn)品

 

   1.散客或者同業(yè)旅行社
 

   每個(gè)旅行社都有很多已經(jīng)向市場(chǎng)公開(kāi)推出的已經(jīng)成型的出境旅游產(chǎn)品,在接受散客、代理旅行社、在線平臺(tái)咨詢(xún)時(shí),出境計(jì)調(diào)一般都是直接向他們推薦本社已經(jīng)設(shè)計(jì)好的旅行社產(chǎn)品,向他們推薦每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn),報(bào)價(jià)及價(jià)格構(gòu)成等等。讓他們?cè)诒姸喑鼍陈糜萎a(chǎn)品中選擇自己滿意的旅游產(chǎn)品。


   2、獨(dú)立成團(tuán)游客

 

   如果是獨(dú)立成團(tuán),出境計(jì)調(diào)可以先推薦本社現(xiàn)有出境旅游產(chǎn)品。如果對(duì)現(xiàn)有出境旅游產(chǎn)品滿意就不需要重新設(shè)計(jì)了。如果不滿意,出境計(jì)調(diào)就必須根據(jù)游客的要求重新設(shè)計(jì)出境旅游產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)雙方多次協(xié)商、修改、設(shè)計(jì)出游客滿意的旅游產(chǎn)品。


 (二)進(jìn)行合理報(bào)價(jià)

 

   1、向協(xié)作單位詢(xún)價(jià)
 
   2、出境組團(tuán)社計(jì)調(diào)核價(jià)
 

   3、向各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和同業(yè)旅行社報(bào)價(jià)


三、簽訂出境旅游前期服務(wù)合同


   游客確認(rèn)了行程和報(bào)價(jià)之后,不能馬上簽正式的出境旅游合同,因?yàn)椴荒鼙WC游客簽證全部成功。如歐洲國(guó)家簽證有時(shí)就不能成功,游客出了簽證費(fèi),而不能出去旅游。為了規(guī)避簽了正式合同而又不能出行的一些風(fēng)險(xiǎn),在辦理簽證前就與游客先簽訂一份出境旅游前期服務(wù)合同。


四、編制團(tuán)號(hào)


五、預(yù)報(bào)計(jì)劃、預(yù)定機(jī)位


 (一)預(yù)報(bào)計(jì)劃
 

   預(yù)報(bào)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)該包括團(tuán)號(hào)、旅游團(tuán)的準(zhǔn)確人數(shù)、團(tuán)隊(duì)抵離時(shí)間及交通工具,行程,食宿標(biāo)準(zhǔn)以及其他要求等。



 (二)預(yù)訂機(jī)位
 

   一般團(tuán)隊(duì)大交通機(jī)票是往返程一起預(yù)訂。


   在不同季節(jié),不同的航線要求計(jì)劃訂票的時(shí)間有區(qū)別。


   一般情況下,本著穩(wěn)妥和優(yōu)化航線及價(jià)格的原則,出境團(tuán)隊(duì)機(jī)票的預(yù)訂時(shí)間:遠(yuǎn)程線路約出發(fā)前1個(gè)月至2個(gè)月預(yù)訂,近程線路約提前半個(gè)月至1個(gè)月預(yù)訂。


六、審驗(yàn)資料、辦理簽證


 (一)收取參團(tuán)資料

 

   去香港、澳門(mén),要提前辦理港澳通行證,出發(fā)前再辦簽注;


   去臺(tái)灣,要提前填寫(xiě)大陸地區(qū)人民出入臺(tái)灣地區(qū)申請(qǐng)書(shū),然后用提供的資料辦理入臺(tái)證;


   如果去東南亞國(guó)家,簽證資料要求相對(duì)簡(jiǎn)單,要提供護(hù)照和照片辦理;


   如果去亞洲其他國(guó)家如日本和歐洲、大洋洲、美洲的一些國(guó)家,也需要護(hù)照和其他相應(yīng)的資料辦理簽證,但是資料要求就相對(duì)多些,也比較嚴(yán)格,并且要保證所需的證件沒(méi)有過(guò)期,是有效的。


 (二)審驗(yàn)簽證資料

 

   1.申請(qǐng)人有效護(hù)照
 

   一般情況下,申請(qǐng)人必須提供有效期六個(gè)月以上的護(hù)照原件,但有些國(guó)家如美國(guó)、加拿大等需要1年以上有效期方可進(jìn)入。


   護(hù)照的最后一頁(yè)必須由本人簽字;如果是換發(fā)的護(hù)照還要提供舊護(hù)照;有拒簽史的客人,要提供拒簽說(shuō)明。


   2.本人填寫(xiě)相關(guān)資料
 

   本人填寫(xiě)團(tuán)體旅游用簽證申請(qǐng)書(shū)相關(guān)資料,要用簽字筆填寫(xiě),整潔美觀,簽名處一定要由客人本人簽名。


   3.在職人員提供材料

 

   加蓋公章的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,公司提供的在職證明(在職證明規(guī)定用單位抬頭紙,內(nèi)容包括申請(qǐng)人的姓名、性別、出生日期、年齡、護(hù)照號(hào)碼,從何時(shí)起在公司任職、現(xiàn)任職務(wù),加蓋公司公章)。


   機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員提供法人代碼證復(fù)印件和上述格式的在職證明。


 (三)辦理簽證的流程
 

   一是遞交有效的護(hù)照

 

   二是遞交與申請(qǐng)事由相關(guān)的各種證件
 
   三是填寫(xiě)并遞交簽證申請(qǐng)表格
 
   四是前往國(guó)駐該國(guó)大使館或領(lǐng)事館官員會(huì)見(jiàn)
 

   五是大使館或者領(lǐng)事館,呈報(bào)國(guó)內(nèi)主管部屬門(mén)審查批準(zhǔn)

 

   六是前往國(guó)家的主管部門(mén),將審批意見(jiàn)通知駐該國(guó)使領(lǐng)館


 (四)送簽
 
   根據(jù)旅游線路的不同準(zhǔn)確決定送簽國(guó)家(特別是由多個(gè)國(guó)家組成的旅游線路),并根據(jù)其使領(lǐng)館的要求準(zhǔn)備相應(yīng)的送簽資料。
 

   準(zhǔn)確掌握簽證辦理所需工作日,保證簽證后交通票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、出境名單的辦理、與境外地接社確認(rèn)接待事項(xiàng)等操作有充足的預(yù)留時(shí)間,使得計(jì)調(diào)操作有計(jì)劃按步驟進(jìn)行。游客的旅游目的地不同,簽證所需工作日不同,使館在周六、周日不受理簽證,節(jié)假日休息。所以計(jì)調(diào)員一定要掌握好送簽時(shí)間。否則,一旦簽證延誤,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都無(wú)法按期出發(fā),損失嚴(yán)重。


   很多發(fā)達(dá)國(guó)家(如美國(guó)和歐洲國(guó)家)辦理簽證申請(qǐng)都需要提前預(yù)約,如電話預(yù)約、在線預(yù)約和郵件預(yù)約。預(yù)約時(shí)間確定才可以在預(yù)約當(dāng)天去領(lǐng)館交材料。


   一般發(fā)展中國(guó)家如東南亞辦理簽證,通常都不需要預(yù)約,可直接交材料給使館。部分發(fā)達(dá)國(guó)家也不需要預(yù)約,如加拿大和澳大利亞,新西蘭等。


七、簽合同、上名單


 (一)簽合同

 

   簽證成功之后,必須與游客簽訂出境旅游合同。


   根據(jù)出境旅游合同的要求,填寫(xiě)相關(guān)項(xiàng)目,并且要將合同的內(nèi)容告知游客。


   合同簽好之后確認(rèn)團(tuán)費(fèi)、保證金與擔(dān)保函是否收齊。


 (二)上名單

 

   1、上國(guó)家旅游局系統(tǒng)
 
   2、上邊防系統(tǒng) 
 

   3、上保險(xiǎn)系統(tǒng)


八、督促書(shū)面確認(rèn)、發(fā)正式計(jì)劃


 (一)督促境外接待社書(shū)面確認(rèn)
 

   一定要督促境外接待社在最短的時(shí)間內(nèi)(8—24小時(shí))書(shū)面確認(rèn)。確認(rèn)重點(diǎn)為:境外機(jī)(車(chē)、船)票、用房、用車(chē)、結(jié)算等事宜。 


 (二)發(fā)出正式計(jì)劃 
 

   出境計(jì)調(diào)應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)到達(dá)境外第1 站前10 一15天內(nèi),將正式計(jì)劃郵寄或傳真至境外接待社。


   正式計(jì)劃內(nèi)容包括發(fā)團(tuán)確認(rèn)書(shū),團(tuán)隊(duì)行程和各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求。


   正式計(jì)劃用正式文件的格式打印,并加蓋旅行社公章,每地寄出兩份以上。


九、出機(jī)票、派領(lǐng)隊(duì)


 (一)出機(jī)票
 

   待團(tuán)隊(duì)出簽后,出境計(jì)調(diào)要通知航空公司出票。


   團(tuán)隊(duì)票價(jià)格與散客票價(jià)格一般差別較大,所以航空公司規(guī)定團(tuán)隊(duì)機(jī)票一旦出票,人數(shù)不可增減,不得退票,不得簽轉(zhuǎn),不得變更航班,不得換人。


 (二)派領(lǐng)隊(duì)
 

   派遣海外領(lǐng)隊(duì),需要提前10天安排,并第一時(shí)間通知領(lǐng)隊(duì),以便領(lǐng)隊(duì)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。


十、召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)


   1.經(jīng)理介紹整體安排
 
   2.領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞
 
   3.行程說(shuō)明
 
   4.落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)
 

   5.說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)


十一、召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)


   根據(jù)最終落實(shí)的團(tuán)隊(duì)情況向海外領(lǐng)隊(duì)派發(fā)出團(tuán)通知書(shū)。給游客的出團(tuán)通知書(shū)上包含團(tuán)隊(duì)的行程、出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、緊急聯(lián)系人姓名、電話、注意事項(xiàng)等信息。


十二、確認(rèn)付款、發(fā)團(tuán)


 (一)最終確認(rèn)
 

   出發(fā)前24小時(shí)與對(duì)方核對(duì)計(jì)劃 ,要求對(duì)方最終確認(rèn),向?qū)Ψ酱咭唇Y(jié)算單〉。


   確認(rèn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量無(wú)異議,經(jīng)財(cái)務(wù)部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),(允許預(yù)付)將團(tuán)款匯入地接社賬戶。


 (二)發(fā)團(tuán)

 

   按照約定的出團(tuán)時(shí)間,把團(tuán)隊(duì)送到機(jī)場(chǎng),辦理好出境相關(guān)手續(xù),讓團(tuán)隊(duì)順利出境。


 (三)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)運(yùn)行
 

   在出團(tuán)期間,出境計(jì)調(diào)保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展?fàn)顩r,如有問(wèn)題,及時(shí)與地接溝通、處理。


十三、后續(xù)工作


 (一)銷(xiāo)簽
 

   出境旅游團(tuán)隊(duì)回國(guó)后,2-5個(gè)工作日之內(nèi),根據(jù)使領(lǐng)館的銷(xiāo)簽要求,出境組團(tuán)計(jì)調(diào)應(yīng)將銷(xiāo)簽所需資料收齊并交使館銷(xiāo)簽。


 (二)費(fèi)用結(jié)算

 

   1.領(lǐng)隊(duì)報(bào)賬;2.與境外地接社結(jié)賬。


 (三)歸檔總結(jié)

 

   團(tuán)隊(duì)結(jié)束后,要將所有操作傳真及單據(jù)復(fù)印留檔,作為操作完畢團(tuán)隊(duì)資料歸檔。


   團(tuán)隊(duì)操作流程結(jié)束,最后需要跟蹤團(tuán)隊(duì)反饋,記錄下團(tuán)隊(duì)歷史記錄中的重要信息,以便今后取長(zhǎng)補(bǔ)短。


 (四)調(diào)整產(chǎn)品

 

   根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、出團(tuán)量、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
 


劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio



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