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自駕游計調(diào)業(yè)務(wù)(二)

作者:Mr.LiuStu  來源:劉寶平工作室  發(fā)布時間:2021-04-09

劉老師課堂


自駕游計調(diào)工作流程


一、自駕游市場調(diào)研


(一)分析目標(biāo)群體

自駕車旅游者一般來說都是屬于中上收入的階層;


從經(jīng)濟(jì)水平上看,普遍擁有較好的生活條件,是城鎮(zhèn)居民中的中高收入者;


從文化程度上看,絕大部分具有較高的受教育程度,擁有較強(qiáng)的旅游意識和旅游素養(yǎng);


從年齡比例上看,中青年占主體部分;從人員組成上看,主要表現(xiàn)出2-7個人的群體性特征。



(二)分析旅游消費(fèi)

我國自駕車旅游者的消費(fèi)水平比傳統(tǒng)旅游方式高,大概集中在200—400元/天。其中吃、住、行三項的開支占到了80%,游購?qiáng)仕嫉谋壤苌佟?/span>


原因兩點:一是過高的交通和住宿費(fèi)的限制,二是我國自駕游的產(chǎn)品體系還不完善,缺乏具有特色的旅游產(chǎn)品和旅游項目。



(三)分析旅游動機(jī)

自駕車旅游者外出旅游主要在于追求一種自由化、個性化的旅游空間,觀光與休閑度假是自駕車旅游的主要動機(jī),其他動機(jī)還包括商務(wù)旅游、探親訪友、美食娛樂和探險攝影等等。



(四)分析出游時間

自駕車旅游者的出游多集中于雙休日和各國各地不同的黃金節(jié)假日。


旅行社組織的自駕游也最好安排在這個時間段。



(五)分析出游地點

(1)近地域流動。


(2)城市周邊休閑度假旅游區(qū). 許多國家和地區(qū)中心城市周邊都開辦有休閑度假村、舉行民俗活動、美食節(jié)、花果會等等,由于具有出行時間短(1-2日游)、花費(fèi)低、新奇度高的特點,是自駕游客的首選之一。 


(3)風(fēng)景名勝區(qū)。觀光旅游仍是最受歡迎的旅游項目,各地風(fēng)景名勝區(qū)仍是自駕車游客的首選。


(4)公路通達(dá)條件較好的地區(qū)。公路狀況是自駕車旅游者必須面對的重要問題,自駕車旅游者在旅游產(chǎn)品的選擇上,不得不將公路狀況作為重要因素加以考慮。


二、設(shè)計自駕游旅游產(chǎn)品


 (一)自駕游產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該注意的問題

1.設(shè)計自駕游產(chǎn)品必須堅持“過程至上,感受第一”的原則。


自駕游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)融入休閑、度假、體驗和美食項目,適當(dāng)穿插鄉(xiāng)村走訪的內(nèi)容,讓游客感覺行程豐富多彩,一路都有興奮點,體現(xiàn)出重視過程、重視感受的理念,讓旅游成為一種美麗的邂逅,邂逅一處美景,邂逅一道美食,邂逅一種文化,或者邂逅素不相識的朋友,邂逅不一樣的心情,給游客新奇的感受,滿足“自駕車旅游美在途中”的心理預(yù)期。


2.可以適當(dāng)采用“時間換空間”的組線技巧

在時間許可時,可以略微繞道或加長線路,使游客少花錢或不花錢看到同樣精彩的景觀效果,或者看到常規(guī)團(tuán)隊見不到的特色景觀,讓游客的感受更精彩刺激,滿意度更高。


3.設(shè)計主題旅游活動,突出參與性

自駕游計調(diào)在設(shè)計旅游線路時,可適當(dāng)設(shè)計一些主題活動,突出參與性。如安排野餐、冷餐、農(nóng)家采摘、農(nóng)貿(mào)市場采購、燭光晚會、烤羊晚會等參與性活動,讓游客充分參與、充分放松,提高團(tuán)隊的滿意度。



4.強(qiáng)調(diào)安全意識,永遠(yuǎn)把安全放在第一位

首先排除動亂國家或地區(qū),然后排除路況較差的線路、大型貨車過度擁擠的路線和彎道過多的線路,優(yōu)先選擇安全暢通的旅游線路。



二、設(shè)計自駕游旅游產(chǎn)品


 (一)自駕游產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該注意的問題

(1)設(shè)計主題旅游活動,突出參與性。自駕游計調(diào)在設(shè)計旅游線路時,可適當(dāng)設(shè)計一些主題活動,突出參與性。如安排野餐、冷餐、農(nóng)家采摘、農(nóng)貿(mào)市場采購、燭光晚會、烤羊晚會等參與性活動,讓游客充分參與、充分放松,提高團(tuán)隊的滿意度。


(2)強(qiáng)調(diào)安全意識,永遠(yuǎn)把安全放在第一位。首先排除動亂國家或地區(qū),然后排除路況較差的線路、大型貨車過度擁擠的路線和彎道過多的線路,優(yōu)先選擇安全暢通的旅游線路。



(二)自駕游產(chǎn)品的分類
自駕游產(chǎn)品

跟團(tuán)游自駕游產(chǎn)品

跟團(tuán)自駕游人數(shù)比較多,旅行社提供的服務(wù)內(nèi)容也比較多。成團(tuán)人數(shù)一般要求在12人以上,按照4人一車計價。


四川康輝國際旅行社有限公司與首汽集團(tuán)聯(lián)合打造的“丹巴金川·秋攝創(chuàng)作5日游”就是跟團(tuán)自駕游。跟團(tuán)自駕游產(chǎn)品一般都是設(shè)計的主題旅游產(chǎn)品,產(chǎn)品由活動介紹、活動亮點、行程安排、費(fèi)用、出發(fā)時間、集合地點、用車說明、溫馨提示、租車說明等內(nèi)容構(gòu)成。



散客游游自駕游產(chǎn)品

人數(shù)較少,旅行社的服務(wù)內(nèi)容也比較少,主要提供車輛服務(wù),游客靈活性比較大。


詳見四川康輝國際旅行社有限公司提供的“川菜博物館+三道堰·租車自駕一日游”。


三、確定自駕游旅游產(chǎn)品價格


(一)自駕游產(chǎn)品價格構(gòu)成

(1)餐費(fèi)。包含早餐和正餐,按照實際費(fèi)用結(jié)算
(2)住宿費(fèi)。住宿一般按照雙人標(biāo)間計算,如產(chǎn)生單房差,費(fèi)用由游客自理
(3)門票。按照實際發(fā)生費(fèi)用計算。
(4)租車費(fèi)。如果是租車,還需要承擔(dān)租車費(fèi),一般按照4人一臺車核算,人數(shù)不滿需補(bǔ)單車差。
(5)油費(fèi)過路費(fèi)。油費(fèi)過路費(fèi)分?jǐn)偟接慰皖^上,可以每個車獨(dú)立結(jié)算。
(6)領(lǐng)隊領(lǐng)航費(fèi)。領(lǐng)隊和領(lǐng)航車費(fèi)用,需要分?jǐn)偟矫课挥慰皖^上。
(7)保險費(fèi)。有自駕險和不計免賠車險。不計免賠險的全稱為“不計免賠率特約條款”,是一種商業(yè)險的附加險,不可以單獨(dú)進(jìn)行投保。投保了這個險種,就能把本應(yīng)由自己負(fù)責(zé)的賠償責(zé)任再轉(zhuǎn)嫁給保險公司。

(8)其他費(fèi)用。如果是主題自駕游,涉及到租場地、聘請指導(dǎo)教師費(fèi)用及其他費(fèi)用由游客分?jǐn)?。需要分?jǐn)偟矫總€游客頭上。


自駕游產(chǎn)品價格構(gòu)成舉例


(二)計價

自帶車自駕游價格=餐費(fèi)+住宿費(fèi)+保險+領(lǐng)隊領(lǐng)航+門票 

租車自駕游價格=租車費(fèi)+餐費(fèi)+住宿費(fèi)+保險+領(lǐng)隊領(lǐng)航+門票+過路費(fèi)油費(fèi)



(三)報價

自駕游計調(diào)首先需要向各接待單位詢價,各個接待單位會以傳真等方式給自駕游計調(diào)報價。自駕游計調(diào)把各個接待單位的價格加起來,然后加上一定的利潤就向自駕游客報價。


自駕游產(chǎn)品計價報價舉例

四、簽訂自駕游合同


一旦團(tuán)隊或者個人確認(rèn)了自駕游產(chǎn)品之后,就需要與組團(tuán)旅行社簽訂自駕游合同。


組團(tuán)社盡量與自駕游游客簽訂單項委托合同而不是包價旅游合同。


旅行社承諾為自駕游游客提供代訂房、代訂餐、代訂車(海外自駕)、代訂門票業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。駕駛服務(wù)及其安全責(zé)任請游客自理,這樣行程中發(fā)生的一切交通安全問題包括行程延誤都與旅行社無關(guān)。


如果游客要求簽訂包價旅游合同,旅行社也應(yīng)當(dāng)堅持在合同中注明“由于駕駛?cè)塑囕v和人員引起的延誤和損失,以及發(fā)生的交通事故,駕駛?cè)顺袚?dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并負(fù)擔(dān)相應(yīng)的救援等費(fèi)用,旅行社只承擔(dān)協(xié)助的義務(wù)”,以規(guī)避風(fēng)險。



五、發(fā)結(jié)算單,收全款


單項委托合同簽訂好之后,組團(tuán)社就應(yīng)該給團(tuán)隊或個人發(fā)一個費(fèi)用結(jié)算通知單,敦促對方把錢劃在賬戶上。

六、購買必要的商業(yè)保險


旅行社可以購買專為自駕車旅游設(shè)置的商業(yè)保險,或者通過旅行社責(zé)任險、旅游意外險的方式轉(zhuǎn)移部分風(fēng)險。


七、提前預(yù)定酒店


選擇酒店不能馬虎。


住在規(guī)模較大的酒店可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且住宿停車都安全。


八、委派領(lǐng)隊領(lǐng)航


(一)自駕游領(lǐng)隊具備的條件

自駕游一般把導(dǎo)游稱為領(lǐng)隊,在自駕游運(yùn)行中,常常需要領(lǐng)隊領(lǐng)航。旅行社組織的自駕游一般有國內(nèi)長途自駕和海外自駕兩種團(tuán)隊,有游客帶車和海外租車兩種方式。


自駕游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該具備四個條件:
其一,必須具有一定的駕駛經(jīng)驗,了解自駕車旅游特性,掌握汽車維修常識。
其二,應(yīng)當(dāng)熟悉沿線路況,有較強(qiáng)的方位感,拒絕“路癡”。
其三,外語口語好,有海外自駕游經(jīng)歷更好,熟悉相關(guān)國家交通規(guī)則,能夠為團(tuán)隊自駕車提供法律支持。

其四,必須具有豐富的應(yīng)變能力。面對自駕車途中可能發(fā)生的種種意外,如半路被劫、露營被盜、購物被騙、車壞在途中、發(fā)生交通事故及其他意外事故等,無論營救還是索賠都能從容應(yīng)對??梢哉f沒有專業(yè)的自駕游知識和技能,是做不好自駕游導(dǎo)游工作的。



(二)自駕游團(tuán)隊導(dǎo)游工作要點

一方面,自駕游團(tuán)隊的導(dǎo)游要與普通導(dǎo)游一樣提供日常導(dǎo)游服務(wù);另一方面還須承擔(dān)團(tuán)隊安全管理的責(zé)任,工作難度比普通導(dǎo)游大得多。


導(dǎo)游人員應(yīng)在團(tuán)隊運(yùn)行中負(fù)起安全管理責(zé)任。


安全管理責(zé)任

熟悉每一位駕駛?cè)藛T的駕駛資質(zhì)、駕齡和駕駛水平,對駕駛技術(shù)差和喜歡開快車的兩類司機(jī)要重點關(guān)照;
車隊行進(jìn)中應(yīng)安排先導(dǎo)車控制全團(tuán)行進(jìn)速度,及時提醒前方路況,通報安全隱患;
安排后面的應(yīng)急車留意團(tuán)隊隊形,防止其他車輛混人團(tuán)隊中;
導(dǎo)游人員在途中引導(dǎo)游客臨時停車時,必須尋找到安全的港灣,并打開應(yīng)急燈,設(shè)置危險標(biāo)志,避免在公路旁隨意停車而引發(fā)交通事故;

每天行程結(jié)束后,提醒游客對故障車及時修理,避免小毛病變成大問題。另外,旅游行程安排不能過緊,應(yīng)給游客留足沿途觀賞的時間,避免因趕路引發(fā)交通事故。



九、出發(fā)前的準(zhǔn)備



(一)物質(zhì)準(zhǔn)備

車輛備件類物品。 全套隨車工具、備用輪胎、備用油桶、工兵鏟等。
應(yīng)急類物品。多功能手表、指南針、移動電話、組合刀具、對講機(jī)。
文本類物品。身份證、駕駛證、保險單、公路地圖、筆記本和筆
藥品類物品??噹?、創(chuàng)可貼、消毒藥水、暈車藥、驅(qū)蚊蟲藥水等。
日用品類。適時衣物、遮陽帽、手套、電筒、照相器材、洗漱用品等。

錢、信用卡等。



(二)車輛檢查

檢查車況,檢查輪胎(包括備胎)老化及損傷程度,判斷其是否可以完成你的行程。

檢查制動系統(tǒng),主要檢查制動效果、制動液是否有滲漏、制動液是否缺少。

檢查電瓶、機(jī)油、冷卻液、轉(zhuǎn)向助力油是否正常。


(三)身體檢查

出發(fā)前進(jìn)行身體檢查,不要帶病出行,即使是小的頭疼感冒也要加以小心。



(四)資料檢查

出發(fā)前檢查出行資料是否準(zhǔn)備好,早做準(zhǔn)備,了解目的地及沿途的情況。



十、行程中的安全監(jiān)控


1.提醒司機(jī)隨時注意安全。

2.盡量避免趕夜路。

3.中途停車休息。每開2-3小時,最好停車休息一下。

4.不要同意陌生人上車。

5.控制車速。


十一、返程中的監(jiān)控


1、回程安全更重要。這時是出交通事故的高危時段,駕駛員一定要在回城前保障充足的睡眠,這樣才有精神應(yīng)付長途駕車。
2、清洗。除了對車身的清洗打蠟是必做的功課外,最好對進(jìn)氣通道、噴油嘴、化油器及空氣濾清器等進(jìn)行清洗或更換。
3、檢查。進(jìn)行底盤檢查是車輛跑長途后很重要的檢查內(nèi)容,包括對散熱器、冷凝器、空調(diào)管路、油底殼、懸掛及傳動部件的檢查。還要檢測輪胎氣壓,判斷輪胎是否有被扎破或出現(xiàn)裂口現(xiàn)象,并觀察輪胎的磨損程度。

4、補(bǔ)給。自駕游環(huán)境變化不一,車輛工作負(fù)荷大,其各種油液要比平時消耗得快,因此要格外留意。其中冷卻液、發(fā)動機(jī)油、變速箱油、差速器油等關(guān)鍵油液尤為重要,如果發(fā)現(xiàn)虧少或變質(zhì)一定要及時進(jìn)行補(bǔ)充和更換。



十二、后續(xù)工作



1.征求游客的意見和建議
2.回收并審閱團(tuán)隊日志
3.審核成本、及時報賬
4.資料歸檔




劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio



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