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在線計調(diào)業(yè)務(wù)(一)

作者:Mr.LiuStu  來源:劉寶平工作室  發(fā)布時間:2021-04-10

劉老師課堂

 

認識在線旅游


一、在線旅游的定義


   在線旅游指的是通過網(wǎng)絡(luò)的方式查閱和預(yù)訂旅游產(chǎn)品,并可以通過網(wǎng)絡(luò)分享旅游或旅行經(jīng)驗,而非通過在線(網(wǎng)絡(luò))的方式旅游或旅行。


   依托互聯(lián)網(wǎng),以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評價為核心目的,囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等企業(yè)。


   在線旅游平臺的新產(chǎn)業(yè)正處于快速上升期。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng),與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異,被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游。


   大家知道在線旅游企業(yè)產(chǎn)生于何時?有哪些在線旅游企業(yè)?


   "在線旅游"作為一個新的服務(wù)業(yè)態(tài)成型于2003年,以攜程上市為標志,派卡及電話逐步取代門店銷售成為旅游產(chǎn)品銷售的新渠道。作為當時旅游市場的主要商業(yè)模式,攜程成為中國在線旅游產(chǎn)業(yè)的旗幟,以呼叫中心為主的OTA成為中國在線旅游產(chǎn)業(yè)的研究方向。


    隨著去哪兒、驢媽媽、途牛等新網(wǎng)站的出現(xiàn),正式標志著中國在線旅游產(chǎn)業(yè)新模式的出現(xiàn),原有的以O(shè)TA為主并包含呼叫中心渠道的在線旅游市場研究范圍遭遇較大挑戰(zhàn)。


二、在線旅游的核心價值


 (一)提供旅游相關(guān)信息

 

   互聯(lián)網(wǎng)公司提供的信息,需要盡量客觀中立,以便于他們做出明智的選擇。


   隨著社交網(wǎng)站的發(fā)展,OTA需要提供更多客戶產(chǎn)生的信息,即:由其他利益無關(guān)方提供的信息,這些信息更客觀更全面。


 (二)提供旅游預(yù)訂服務(wù)


   旅游預(yù)訂服務(wù)最終也有存在的價值,因為用戶在合理的價格區(qū)間內(nèi),他們趨向于選擇方便、安全的預(yù)訂模式。而價格透明和趨同性的增強,用戶會逐漸使用以前已經(jīng)習(xí)慣使用并且覺得安全的方式。


三、在線旅游的發(fā)展歷程


   從1997年至今,中國在線旅游市場不斷發(fā)展,縱觀在線旅游市場的進化過程,大致可劃分為三個時期:傳統(tǒng)OTA主導(dǎo)時期(1997-2005年)、細分化發(fā)展時期(2006-2010年)與多元化發(fā)展時期(2011年至今)。 


 (一)傳統(tǒng)OTA主導(dǎo)時期(1997-2005年)

 

   傳統(tǒng)OTA(在線旅游代理商,Online Travel  Agent的縮寫)是指以“機票+酒店”為主要代理產(chǎn)品,并逐漸開拓休閑度假、商旅管理等業(yè)務(wù)的第三方在線代理商,其主要盈利模式為傭金收入,同時附帶有網(wǎng)絡(luò)廣告收入,代表企業(yè)主要有攜程、藝龍、芒果等。


   這一時期中國在線旅游市場在市場份額上,攜程、藝龍遙遙領(lǐng)先,其中2005年在線旅游市場份額上攜程的市場占有率為52.2%、藝龍為24.8%、遨游為3.3%,其余市場份額為眾多中小型在線旅游公司瓜分。


   商業(yè)模式上仍然主要以O(shè)TA型在線旅游交易模式為主,輔以“去哪兒網(wǎng)”為代表的旅游垂直搜索引擎在線服務(wù)平臺及以“同程網(wǎng)”為主要代表的“由B2B開拓B2C類在線旅游服務(wù)商模式。


   1999年5月攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)相繼成立,作為第一批真正意義上的在線旅游企業(yè),標志著中國在線旅游業(yè)的開端。


   1999年5月藝龍旅行網(wǎng)成立


   創(chuàng)立于2004年,總部設(shè)在蘇州。起初定位為旅游行業(yè)的B2B平臺,主要是為旅行社的組團社和地接社搭建橋梁。目前重點發(fā)展的業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移至B2C業(yè)務(wù)。 


   2005年2月去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立,對線上和線下的機票、酒店、度假和簽證等資源進行整合,為用戶提供及時、可靠的旅游產(chǎn)品價格查詢、比價和預(yù)訂服務(wù)。 


 (二)細分化發(fā)展時期(2006-2010年)

 

   這一時期,中國在線旅游市場呈現(xiàn)細分化的發(fā)展態(tài)勢。


   一方面,以商務(wù)旅游為主的傳統(tǒng)OTA在渠道和競爭的雙重壓力下,紛紛探尋新的產(chǎn)品方向并創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,以期開拓新的盈利增長點;


   另一方面,諸多新興的市場促進更為細化的在線旅游網(wǎng)站不斷涌現(xiàn),在經(jīng)歷了創(chuàng)始發(fā)展期后開始發(fā)力,在線旅游服務(wù)業(yè)務(wù)迎來全面發(fā)展期。


   根據(jù)其商業(yè)模式,可以將這一時期主要的在線旅游企業(yè)劃分為四類:

 

   1.OTA型在線旅游交易服務(wù)商
 

   OTA型在線旅游企業(yè)憑借強大的技術(shù)優(yōu)勢、雄厚的資本背景和清晰的商業(yè)模式,成為在線旅游市場的主要力量。


   傳統(tǒng)OTA型在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站主要為用戶提供機票酒店的預(yù)訂服務(wù),以收取傭金為主,屬于艦空公司、酒店的分銷渠道。


   大型OTA,特別是作為行業(yè)領(lǐng)袖的攜程和藝龍,其資金、技術(shù)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、品牌、客戶資源優(yōu)勢已經(jīng)形成,占據(jù)了主要的市場份額。側(cè)重在線旅行、重在住和行。


   中小OTA,如驢媽媽、途牛、悠裁旅游網(wǎng)等很難在規(guī)模上與他們抗衡,大都選擇結(jié)合旅游景點和旅行線路設(shè)計,立足度假旅游細分市場、創(chuàng)新服務(wù)為客戶提供差異化的服務(wù)。重點涉足的是在線旅游,重在游。


   2.垂直搜索引攀類在線旅游服務(wù)平臺:去哪兒+酷訊


   以去哪兒、酷訊為代表的旅游垂直搜索引擎,依托“比價”的模式為消費者提供性價比較高且選擇較為多樣的旅游產(chǎn)品,吸引了大量的用戶。其中去哪兒網(wǎng)迅速崛起,備受矚目,其獨立用戶數(shù)從2007年6月的500萬猛增到2010年5月的4200萬,增長了7.4倍,現(xiàn)已成為中國最大的機票和酒店等旅游產(chǎn)品垂直搜索網(wǎng)站。


   在機票、酒店、度假三大在線旅游產(chǎn)品中,機票最為標準化,垂直搜索引擎提供的“比價服務(wù)自然受到用戶的青睞;酒店產(chǎn)品標準化程度次之,垂直搜索在酒店業(yè)的發(fā)展還處于初級階段;度假產(chǎn)品則更為復(fù)雜,旅游垂直搜索網(wǎng)站對度假產(chǎn)品的開拓發(fā)展尚處于探索階段。


   3.社區(qū)點評攻略類在線旅游服務(wù)平臺:到到網(wǎng)+螞蜂窩+窮游網(wǎng)


   2006-2010年這一時期,中國市場旅游人數(shù)正在快速增長,旅游需求不斷提高延展。


   對于旅游者來說,出游前在旅游攻略網(wǎng)站下載攻略;出游中通過網(wǎng)絡(luò)查詢目的地交通、天氣信息;出游后在旅游點評網(wǎng)站發(fā)布點評,在社交網(wǎng)站上分享旅游經(jīng)歷,這一過程中每一階段的細分需求都有待專業(yè)的在線旅游企業(yè)幫助實現(xiàn)。


   目的地需要了解旅游者需求,旅游者也需要更多目的地信息,社區(qū)點評攻略類在線旅游服務(wù)平臺則很好地把社交網(wǎng)站與廣泛且價值巨大的旅游市場結(jié)合起來。


   4.“B2B + B2C”類在線旅游服務(wù)商:同程網(wǎng)


 (三)多元化發(fā)展時期(2011年至今)


   這一時期在線旅游市場參與的主體越來越多,且模式亦越來越多元化、差異化、各家均處于持續(xù)變革期。


四、線上線下旅游的融合發(fā)展


 (一)旅游“新零售”的產(chǎn)生


   攜程、同程、廣之旅等企業(yè),成為試水“新零售”的排頭兵。業(yè)內(nèi)人士表示,新的發(fā)展趨勢表明未來沒有純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司,也沒有純粹的實體店。


 (二)線上企業(yè)回歸線下


   攜程旅游、去哪兒、旅游百事通三大品牌的門店數(shù)將近6500家,覆蓋中國包括北上廣深在內(nèi)的23省市,覆蓋一、二、三線城市200多個。其中攜程旅游門店簽約已近400家,僅西安一地就已簽約20家。


 (三)線下企業(yè)擁抱線上
 

   在線旅游平臺積極與線下融合時,線下旅游企業(yè)同樣也在積極擁抱線上。


   2016年,廣東省旅行社廣之旅發(fā)布旅游服務(wù)平臺“易起行”,向“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型。廣之旅目前銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋“線上+線下”全渠道,其中門店已經(jīng)全面啟動“全網(wǎng)服務(wù)升級計劃”,通過“一店一主題”的展示方式,將旅游過程中最吸引游客的要素提取出來,并引入AR、VR技術(shù)提供行前旅游體驗。(VR=虛擬世界,AR=真實世界 + 數(shù)字化信息)。


   2016年10月,海航發(fā)布線上旅游應(yīng)用平臺HiApp,啟動數(shù)字移動化轉(zhuǎn)型。據(jù)了解,HiApp基于MTS(Mobile Travel Services,人的移動場景旅行服務(wù)模式)設(shè)計,不僅會有類似在線旅企的“機票+酒店”預(yù)訂等傳統(tǒng)產(chǎn)品,還會將行前、行中、行后各個環(huán)節(jié)的非標產(chǎn)品以數(shù)字化方式呈現(xiàn)。海航方面稱,希望在HiApp平臺上為消費者提供一站式服務(wù)。隨著線上線下的不斷融合,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與實體店的界限正在逐漸模糊。
 


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