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旅行社計調(diào)部認(rèn)知(二)

作者:Mr.LiuStu  來源:劉寶平工作室  發(fā)布時間:2021-03-30

劉老師課堂

 

認(rèn)知計調(diào)部


 (一)計調(diào)部是旅行社信息集結(jié)中心和指揮中心

 

 (二)計調(diào)部是旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的控制者
 
 (三)計調(diào)部關(guān)乎旅行社的贏利水平
 

 

計調(diào)部崗位的設(shè)置


 (一)中小型旅行社計調(diào)崗位的設(shè)置

 

   在我國現(xiàn)階段的旅行社構(gòu)成中,占有絕對比例的中小型旅行社規(guī)模較小,中小旅行社計調(diào)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置在總經(jīng)理下設(shè)計調(diào)部,一般情況下計調(diào)部有3--10個計調(diào)人員。通常在計調(diào)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,分別從事不同的計調(diào)業(yè)務(wù)。
 
 

 (二)大型旅行社計調(diào)機(jī)構(gòu)設(shè)置

 大型旅行社的計調(diào)部業(yè)務(wù)分工更加細(xì)致,專業(yè)性更強(qiáng)。在總經(jīng)理下設(shè)計調(diào)中心,在計調(diào)中心下分為接待中心、組團(tuán)中心或者分為國際部和國內(nèi)部。
 
 

計調(diào)部崗位的職責(zé)


 (一)計調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)
 
   1.經(jīng)營、管理計調(diào)部
 
   2.制定和實施本部門的各種規(guī)章制度
 
   3.編制計調(diào)部的各種工作規(guī)程
 
   4.收集信息,為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)
 
   5.審定本部門財務(wù)開支
 

   6.培訓(xùn)、選拔本部門業(yè)務(wù)人員,激勵并發(fā)揮部屬的工作積極性


 (二)計調(diào)部員工崗位職責(zé)
 
   1.信息資料員崗位職責(zé) 
 
 (1)負(fù)責(zé)旅游業(yè)務(wù)各種信息的收集、整理、歸檔;
 
 (2)負(fù)責(zé)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)工作的信息資料匯編下發(fā)、存檔及使用;
 
 (3)向旅行社決策部門、計調(diào)部經(jīng)理提供所需信息、資料的分析報告;
 

 (4)負(fù)責(zé)制作旅游團(tuán)(旅游者)情況報表,收集反饋信息,配合統(tǒng)計人員提供旅游團(tuán)(旅游者)的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)。


   2.計劃統(tǒng)計員崗位及其職責(zé)
 
 (1)負(fù)責(zé)具體編寫全社年度業(yè)務(wù)計劃;
 
 (2)負(fù)責(zé)全社月、季接待任務(wù)預(yù)報及流量預(yù)報;
 
 (3)匯總?cè)缏糜螛I(yè)務(wù)統(tǒng)計月、季報表,編寫接待人數(shù)月、季報表;
 
 (4)承接并向有關(guān)部門和人員分發(fā)各業(yè)務(wù)部的旅游團(tuán)(旅游者)的接待計劃;
 
 (5)承接并安排各地旅行社地方外聯(lián)團(tuán)的接待計劃;
 

 (6)負(fù)責(zé)向旅行社決策部門、財務(wù)部門提供旅游團(tuán)(旅游者)流量、住房、交通等多項業(yè)務(wù)統(tǒng)計及其分析報告。


   3.值班聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)
 
 (1)負(fù)責(zé)全社總值班室晝夜業(yè)務(wù)值班,做好值班記錄和電話記錄并及時向有關(guān)部門或人員轉(zhuǎn)達(dá)或傳遞電話記錄。
 
 (2)掌握全社各業(yè)務(wù)部門及外地組團(tuán)社發(fā)來的接待計劃。
 
 (3)及時掌握旅游團(tuán)(旅游者)取消、更改情況的內(nèi)容,并負(fù)責(zé)通知各有關(guān)部門或人員及時調(diào)整接待安排。
 

 (4)及時向信息資料員提供最新信息。


   4.交通票務(wù)員崗位職責(zé)
 

 (1)負(fù)責(zé)落實旅行社旅游團(tuán)(旅游者)的機(jī)、車、船等交通票據(jù),并及時將落實情況轉(zhuǎn)告給有關(guān)業(yè)務(wù)部門或人員。

 

 (2)在接到各業(yè)務(wù)部門有關(guān)旅游團(tuán)(旅游者)人數(shù)、航班或車次等變更的通知時,及時與有關(guān)合作單位聯(lián)系,處理好更改、取消事宜。

 

 (3)負(fù)責(zé)計劃外旅游團(tuán)(旅游者)的機(jī)、車、船票的代訂業(yè)務(wù),并根據(jù)委托代辦的要求辦理機(jī)、車票訂座或再確認(rèn)事項。

 

 (4)負(fù)責(zé)辦理申請包機(jī)手續(xù),代表計調(diào)部簽訂包機(jī)協(xié)議書,并將情況轉(zhuǎn)告有關(guān)業(yè)務(wù)部門,落實好具體銜接工作。  

 

 (5)辦理本社陪同導(dǎo)游和外地組團(tuán)社全陪的機(jī)、車票代訂工作。

 

 (6)負(fù)責(zé)與合作單位做好旅游團(tuán)(旅游者)票務(wù)方面的財務(wù)結(jié)算工作。


   5.訂房業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
 
 (1)代表計調(diào)部負(fù)責(zé)與飯店洽談房價、簽訂訂房協(xié)議書。
 
 (2)根據(jù)接待計劃或客房預(yù)訂單,為旅游團(tuán)(旅游者)及陪同預(yù)訂住房。
 
 (3)負(fù)責(zé)住房預(yù)訂的變更、取消事宜。
 
 (4)負(fù)責(zé)包房使用、銷售、調(diào)劑工作。
 
 (5)制作旅游團(tuán)(旅游者)住房流量表及其單項統(tǒng)計。
 

 (6)協(xié)同財務(wù)部門做好旅游團(tuán)(旅游者)用房的財務(wù)核算工作。


   6.內(nèi)勤人員崗位職責(zé)

 

 (1)負(fù)責(zé)落實旅行社旅游團(tuán)(旅游者)的機(jī)、車、船等交通票據(jù),并及時將落實情況轉(zhuǎn)告給有關(guān)業(yè)務(wù)部門或人員。

 

 (2)在接到各業(yè)務(wù)部門有關(guān)旅游團(tuán)(旅游者)人數(shù)、航班或車次等變更的通知時,及時與有關(guān)合作單位聯(lián)系,處理好更改、取消事宜。

 

 (3)負(fù)責(zé)計劃外旅游團(tuán)(旅游者)的機(jī)、車、船票的代訂業(yè)務(wù),并根據(jù)委托代辦的要求辦理機(jī)、車票訂座或再確認(rèn)事項。

 

 (4)負(fù)責(zé)辦理申請包機(jī)手續(xù),代表計調(diào)部簽訂包機(jī)協(xié)議書,并將情況轉(zhuǎn)告有關(guān)業(yè)務(wù)部門,落實好具體銜接工作。  

 

 (5)辦理本社陪同導(dǎo)游和外地組團(tuán)社全陪的機(jī)、車票代訂工作。

 

 (6)負(fù)責(zé)與合作單位做好旅游團(tuán)(旅游者)票務(wù)方面的財務(wù)結(jié)算工作。


   7.行李業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
 
 (1)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)托運行李的搬運、押運,并負(fù)責(zé)安全、完整、準(zhǔn)時地將行李送到指定地點。
 
 (2)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)離開時,行李托運手續(xù)的辦理及登機(jī)卡手續(xù)的辦理。
 

 (3)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)丟失行李的查找。


計調(diào)部的人才現(xiàn)狀


 (一)計調(diào)部人才供不應(yīng)求
 
 (二)缺乏系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)
 
 (三)計調(diào)人才的培養(yǎng)渠道不暢
 

 (四)缺乏國家級計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


計調(diào)部人才優(yōu)化


 (一)不斷完善計調(diào)表彰制度,形成有利于計調(diào)人才發(fā)展的機(jī)制和環(huán)境
 (二)出臺國家級計調(diào)業(yè)務(wù)操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
 (三)完善計調(diào)職業(yè)資格認(rèn)證制度和職稱評定制度,推進(jìn)計調(diào)管理體制改革
 (四)增開旅行社計調(diào)專業(yè)課程
 

 

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